受理数字

　　市长电话受理指挥系统５月８日至１３日共受理电话９９９个，其中人工受理６４８个，自动受理３５１个；其他途径受理１３５６件（条），其中短信１１８３条，互联网留言４６件，电子邮件１２４封，传真３件。

　　热点 网上购物陷阱多

　　网络消费投诉增长成为新热点。最近几年网络购物吸引了很多的消费者，但由于其交易方式的特殊性以及监管的困难，消费者投诉也日渐增多，主要表现在异地交易和无店铺交易方面。消费者无法真实了解该商品的具体情况，只能通过广告来比较鉴别，具有明显的不确定性。收到的物品与宣传不符，功能欠缺，甚至是残次品。卖家提供虚假信息，收钱不发货，骗取钱财。卖出的东西不开具发票或相关凭证，不负责售后服务，退换困难。依托的网站不承担责任，推诿拖延。利用网络行骗，盗用用户名和密码。

　　目前我国尚未出台专门规范电子商务和网上购物的法律法规，准入、自律和监管机制缺失，导致一些售假或行骗行为极易发生和得手，调查取证困难，投诉难以解决。提醒大家在网上购物时要注意。