精益求精一

　　计费处理完全智能化自动化

　　河南移动郑州分公司自成立以来，计费系统不断更新变化，由原来的分散计费采集维护到现在全省集中计费维护的实现，使客户计费更加精益求精，所有的计费维护系统都是由国际最先进的ＩＢＭ、ＨＰ等硬件设备和软件系统组成，业务支撑中心计费系统的数据处理过程实现了完全的智能化、自动化、精确化，完全不受人为因素的干扰和影响，有效保证了计费数据在最优系统环境下运行。

　　精益求精二

　　客户至上，让利优惠

　　精确计费，却不意味着斤斤计较。目前在边界漫游收费、长途话费计算等领域，我们采用了更优惠客户的方式。以往，不少手机用户可能有这样的经历，在一些行政区域边界打手机时，往往会接收到其他城市的手机信号，用户非常担心会不会产生较高的边界漫游费。对于因边界漫游产生的全球通用户的通话费，移动公司不仅从网络上进行优化，更从计费入手在标批时就将易产生漫游的基站话单全部按本地通话进行处理，在计费原则上主动作一些让利，也就是说边界漫游目前是按照本地通话来进行计费。由于网络、客户终端等原因，一些长途电话接通后又挂断，公司从客户利益出发，计费时对一些短的话单进行免费处理，３秒钟以内的国内长途话费免收费。

　　精益求精三

　　收费误差，双倍返还

　　尽管移动的计费相当准确，计费差错率大大低于行业标准，但河南移动郑州分公司在处理用户对话费的疑问时，“沟通１００”营业厅、２４小时服务热线１００８６及移动公司网站会迅速向移动公司反映，移动公司将尽快查证。如收费无误会向消费者解释明白，如收费有误就及时退费。２００７年１月起河南移动郑州分公司实施了“收费误差，双倍返还”服务承诺。即如果客户发现错收话费并得到证实，移动公司将按差额双倍返还。这一承诺一经推出即在移动用户中引起了巨大反响，可见以双倍的分量来保障消费者权益必能获得双倍的赞赏与支持。

　　精益求精四

　　明明白白消费，清清楚楚查询

　　在中国移动的营业厅里，明白消费已经细化到：从市话费到长途话费，从短信费用到移动梦网和ＧＰＲＳ流量费用等，每一项都可以查到详细清单。

　　为便于客户明白消费方便查询，河南移动郑州分公司推出了多种渠道的查询方式。以移动话费查询为例：拨打２４小时免费服务热线１００８６或登录网上营业厅是最方便的查询方式；发短信适合想查询话费总额的消费者；而对于有条件的用户，话费清单传真和营业厅自助打印让人心里更有谱……中国移动将海量的话费查询划分成若干等份，消费者各取所需，既方便又免受拥堵之苦。同样的便利也运用在话费缴纳渠道的划分中，营业厅、银行、空中充值……这些便利无一不给移动用户带来了实实在在的满意。