“银行零售业务发展的春天已经来临，并日渐成为各家商业银行角逐的主战场。大力拓展零售业务市场，是形势所逼，是自身利益所趋。对进入中原市场仅仅两年有余的兴业银行来说，目前主要的任务是夯实基础。”谈及商业银行零售转型，兴业银行郑州分行零售部负责人鲍立勋保持着后起之秀的冷静心态。

　　７月１２日，记者专访了兴业银行郑州分行零售业务部负责人鲍立勋，探秘其零售业务迅速发展之路。

　　晚报记者 来从严／文

　　见习记者 赵楠／图

　　市场推动零售转型

　　“对于郑州兴业来讲，发展零售业务是转型所需，是市场所推，更是形势所逼。”鲍立勋说。

　　鲍立勋解释说，随着金融市场利率市场化进程的推进以及资本充足率为重点的风险监管的强化，商业银行现有的业务发展模式和盈利模式将十分脆弱，甚至难以为继。在这种情况下，零售业务的优势就充分体现出来。

　　早在２００３年，兴业银行就前瞻性地将零售业务定位为“一项增长后劲、分散风险、实现可持续发展的战略性业务”。今年上市后提出，未来５年零售业务、银行卡业务收入要提高到全行３０％的奋斗目标。

　　“大力发展零售业务现已成为各家商业银行推进战略转型的重中之重。如何发展零售业务，如何推动零售业务在未来几年实现跨越式发展，应该说我们还处于一个积极探索的阶段。”鲍立勋补充说。

　　产品创新赢竞争

　　“伴随着资本扩张，兴业银行积极介入衍生产品、财富管理、资产托管、资产证券化、投资银行等新兴业务领域，创新能力不断提升。”鲍立勋说。

　　打造零售银行，首先需要打造一个银行卡的品牌，兴业银行精心打造的便是“自然人生”。理财卡按客户等级分类。信用卡除按客户性别分类，此外还有“车友卡”、“丽人卡”等。

　　近年来，兴业银行不断加大零售业务技术创新和产品创新力度。在产品上推出“万汇通”、“万利宝”等本外币理财产品；首家推出个人实物黄金买卖业务；推出目前国内最大网上基金交易平台，代理基金品种总量居国内银行机构前列。

　　经过近两三年的创新开发，兴业银行零售业务已形成了自己特色。据了解，“自然人生”五大特色和七大功能在当前市场上具有明显的集合优势。

　　特色服务塑品牌

　　“有了丰富的产品线，还要有优质、规范、专业的服务和快捷高效的业务处理能力。”鲍立勋说。

　　为做好对零售客户的服务，该行在每一家支行都设立了ＶＩＰ窗口和贵宾理财室，配备了具有资质的理财规划师。营业大厅配备了大堂经理，进行客户引导。今年分行将加强零售业务团队专业化培训，为中高端个人客户提供差异化服务。从去年１１月以来，联手银联公司，实现与银行机构卡业务“柜面通”，使兴业各类银行卡在豫业务受理网点迅速扩充到１００多个。

　　“在各家商业银行贷款政策基本一致的经营环境下，业务处理效率恰恰是服务能力的一个集中体现，是核心竞争力中最为关键的部分。”鲍立勋说。对此，兴业分行响亮提出了“向流程要效率，向零售要利润”的目标。如在个人按揭贷款业务办理方面，原来的７个审批环节减到最少２个，提高了市场竞争力。

　　实践表明，作为较晚入驻中原市场的股份制商业银行，兴业银行零售业务在高起点上快速起步，无论是储蓄存款、个人贷款，还是借记卡、信用卡业务都取得了快速的增长。特别是个人贷款，上半年持续快速增长并突破１０亿元大关，达１０．３亿元，余额新增６．６１亿元，净增量居当地同业第二位。