郑州海马汽车销售服务有限公司是海马汽车全国首批１６家标准化４Ｓ店之一，曾在中原车市响亮地提出“品质论”理念，为树立售后服务品牌进行新的尝试并以长期不懈的努力逐步打造出“河南中级车市第一服务品牌”。

　　晚报记者 舒晗 陈仪／文

　　晚报见习记者 赵楠／图

　　服务与品质同步

　　

　　郑州海马海南马自达在河南的第一家４Ｓ专卖店，成立于１９９９年地处郑州市花园路北段河南汽车贸易中心内，销售福美来２代、海福星、普利马、海马３等车型，拥有年轻富有活力的专业员工队伍，现有员工６０人，本科以上学历占５０％，平均年龄２６岁，下设业务部、市场部、客户俱乐部、售后服务部、财务部、综合部等专业部门和一个海南马自达４Ｓ专卖店、６个销售服务支店。公司自成立以来始终致力于汽车品牌的销售和服务业务，积累了丰富的行业经验，形成了一整套成熟的汽车销售模式，在汽车的销售管理、市场推广等方面自成体系。

　　９年来，郑州海马从走过的艰辛历程中深刻地领悟到服务对于一个流通企业的重要性，经销商的服务品质必须与产品的品质相符，海马汽车具有卓越的品质，郑州海马必须做到“服务与品质同步”，根据客户需求提供具有鲜明郑州海马特色的服务。

　　走出品牌化之路

　　经过不断地探索与实践，郑州海马找到了一套行之有效的治理模式——海马模式：对于每一个岗位的职责细化到每一个环节，对于岗位上的员工不做细化的描述。“郑州海马模式”使得郑州海马的每一个工作岗位的职责明晰，只需要员工按着细化的岗位职责去执行就可以，避免了因岗位上人员的流失对工作环节的连贯性造成破坏，有效地保证了郑州海马的正常运作。以公司的制度为准绳来约束员工，把人性化的思想更好地融入到公司的管理中，把“情、理、法”巧妙地糅合在一起，尊重、关心、鼓励每一个职工。

　　郑州海马坚持走出了服务品牌化之路，也得到业界和消费者的认可。２００４年，郑州海马被评为消费者信得过企业；２００５年，被评为２００５年度最佳销售商；２００６年被郑州市工商专业分局，被郑州市汽车流通行业协会评为３·１５放心消费诚信服务单位。