秋凉了，可开封的患者刘梦迪却感到了春风般的温暖。在郑州市口腔医院，热心的医生免费为她进行了“先天性乳光牙”再造手术，不仅治疗费用、来回的路费、餐饮费都给她报销了，温柔的护士阿姨还对她关怀备至、忙上忙下。从今以后，小梦迪再也不用为整天只能吃面条等流质食物苦恼了，因为她终于可以像其他小朋友一样，啃鸡腿吃她喜欢的肉了。这一切都让她开心不已。其实，像小梦迪这样的事例只是市口腔医院处理医患关系的一个缩影。如今在医院，一股春潮正在医患之间涌动，每一位患者都可以真切地感触到亲情般的温暖，透过一个个真心真意为群众服务的活动，记者清晰地感受到医患之间的真情，头脑中深深烙下了一句话：“把心交给患者。”晚报记者 詹莉莉

　　在构建社会主义和谐社会的今天，如何营造相互理解和信任的和谐的医患关系，是郑州市口腔医院一直努力和奋斗的目标。作为郑州市牙病防治中心，该院担负着全市７００万市民口腔疾病防治任务。为了使口腔健康教育深入人心，该院全年开展义诊和免费讲座等，组织多名专家成立“进社区服务”活动小组，深入社区、农村学校、老红军大院，给市民讲口腔保健知识，免费为其检查口腔、建立口腔健康档案，发放优惠洁牙卡和健康知识手册及宣传资料。

　　“一切以病人为中心”是一句口号，但在口腔医院，这句话变成了现实。由于患者来医院看牙程序烦琐、等待时间长等问题，医院在了解到情况后成立了患者服务中心，并开通了网上口腔疑难病咨询解答。对于行动不便或是居住偏远的患者，不出门也能享受到专家服务。此外，医院开展电话预约服务，实行全年无休值班等一系列便民措施，在增加医患间沟通的同时，也使医院及时了解到患者的需要。“一份耕耘，一份收获。”在今年医院的满意度调查中，患者好评如潮，对医院投诉率大大减少。

　　无私奉献，用爱心浇铸健康之花

　　一流技术，为患者健康保驾护航

　　百姓满意，想方设法为患者省钱

　　医院品牌是医院核心竞争力的体现，也是医院对患者在医疗质量和服务质量等方面的长期承诺。该医院非常重视科技的发展，两年来发表省级以上论文３０余篇，获省医药卫生科技成果二等奖１项、河南省医药卫生科技成果一等奖１项；开展新业务７项，其中牙体牙髓科开展的《超声波取断针》使疑难根管治疗迈上了一个新台阶；牙周黏膜科发展的《牙冠延长术》等项目都在省内处于领先水平。

　　人才是一个医疗单位的脊柱，是医院的核心竞争力，没有人才就没有科技进步，更不会有医疗水平的提高和医院的发展。该院重视人才的培养，近年来选派优秀人员外出进修，全年共培养重点专科人才１６人，引进培养硕士４名、业务讲座２６人。为落实“科技兴院”的战略，投入３５０５０元建立继续医学教育专款；加强专科建设，投入资金百万元购置先进的牙科仪器；按照新的消毒要求，医院建成了标准的口气消毒一体化消毒供应室及艾滋病初筛实验室。

　　“为病人省钱的医院才是好医院。这样愿意到医院看病的患者自然就会越来越多。”该院院长程涛告诉记者，本着为患者省钱的目的，该院在提高服务和技术水平的同时，主张加强医德医风建设，为患者提供质优价廉的服务。

　　为了能有效解决群众看病贵的问题，该院广大医护人员采取积极行动，在日常行医接诊中，千方百计为患者省钱。医院向患者公开医疗服务项目及收费标准，并且严格控制收费标准。医院鼓励群众举报，设立专项治理举报箱，由专人负责，坚持医疗服务信息公开制度，建立健全医院内部的人事、财务、采购等事项的民主监督制度。坚持医德医风查房制度，规范医务人员诊疗、用药行为，尽力营造治理商业贿赂的良好氛围。

　　用心感染患者，用情打动患者，面对机遇与挑战并存的医疗市场，郑州市口腔医院在团结奋进、朝气蓬勃的团体中不断超越过去、超越自我，展翅搏击长空。

　　早８００至晚７００咨询电话６６２８０６００