海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。洗净即停洗衣机、即插即热防电墙热水器、法式对开门冰箱、宝蓝高清流媒体电视……伴随着海尔新产品的不断推出，海尔家电不断为我们的生活创造着舒适，提升着生活的品质。晚报记者 谢宽

　　技术创新提升生活品质

　　技术创新成为海尔集团实现企业与用户之间的双赢的金钥匙。“站在巨人的肩膀上”，利用最新科技手段来保障技术创新成果的生命力和竞争力。

　　目前海尔已进入影响集团及行业发展的关键技术领域，开展了以节能、静音化、数字化等为主的多方面超前研究。２００７年在国际上，海尔热水器“防电墙”技术、海尔洗衣机双动力技术等六项技术还被纳入ＩＥＣ国际标准提案，海尔的创新能力已达高等级水平。同年，海尔集团荣获中国质量万里行十五年杰出贡献奖。

　　独特质量文化

　　“质量是一种道德规范，把追求卓越视为光荣。”海尔工贸的徐志博部长说，“正是把这一道德规范发挥到企业，并形成了自己独特的质量文化。”

　　据介绍长期以来海尔坚持走自己的质量文化。对于海尔来讲，质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退。坚定海尔“名牌战略”的发展道路，不论过去、现在还是未来，质量都将是海尔生存之本，而高标准、精细化、零缺陷则是海尔产品质量不倒的基石。

　　零距离服务

　　“质量是产品的生命，信誉是企业的根本，产品合格不是标准，用户满意才是目的。我们一直坚持通过服务来了解用户的需求并通过创新来满足用户的需求从而创造出用户的感动，而用户的忠诚度往往是靠向用户提供超值服务赢得用户感动而获得的，忠诚的用户就是支撑品牌发展最大的动力。”海尔工贸的徐志博部长说。为更好地为用户提供服务海尔集团建立了２４小时全国统一客服热线，在全省，海尔的服务网络覆盖一、二、三级市场，１６０个县区遍布２２０家海尔服务商、９０家海尔星级服务中心，２４小时值班服务，随时准备响应用户的要求。真正实现了 “只要用户一个电话，剩下的事由海尔来做”的服务承诺。