昨日，郑州市工商局、郑州市消费者协会联合发布２００７年度典型维权案例。消保处负责人表示，消费者遭遇消费纠纷后，应该像下面案例中的主人公一样，维护自己的权益。晚报记者 辛晓青

　　买了汽车别想退？告它

　　２００７年１０月，袁某在河南顶盛汽车销售服务有限公司购买了一辆沃尔沃轿车，提车时，该公司给她了合格证复印件，称可以先办理保险等其他手续，不会影响车辆上牌，并表示过几天再给她正式合格证。袁某随后缴纳８０００元办理了车辆保险，再找公司索要合格证时，被以各种理由拖延推诿，直接导致车辆无法上牌。袁某提出退车，又被以公司领导不在、资金不足等为理由继续拖延。

　　２００８年２月１３日，袁某投诉到市消协，要求顶盛公司退货并赔偿损失。

　　调解过程中，顶盛公司人员认可袁某反映的事实，但始终以公司没有资金为理由推诿拖延，目前仍未为袁某办理退货手续。消协已支持消费者进行法律诉讼。

　　

　　刚买的电视机起火，退货

　　２００８年１月１０日，孙女士在厦门华侨电子股份有限公司郑州经营部购买了一台厦华液晶电视。次日凌晨３点左右，孙女士睡梦中被浓烟熏醒，发现电视机机身在燃烧，墙壁、家具都因此遭到了损坏。当日上午１０点厂家派人来查看现场，拍照后离开。几天后厂家说可赔偿３０００元，孙女士不同意，协商不成，孙女士申诉到市工商局１２３１５指挥中心，要求退货。

　　调解中，经营者表示起火原因是孙女士家电源存在问题引起的，不属于产品质量问题。调解人员指出厂家认为是电源原因，应提供相关证据支持其主张。最终厂家无法提供证据证明自身的理由，同意退货。

　　

　　手机夸大待机时间，退货

　　２００７年５月，王先生购买了一部三星（ＳＡＭＳＵＮＧ）７１８手机，说明书注明该手机待机时间为２００至２５０小时，使用当中王先生发现电池只能用两天，以为是产品存在故障，到维修站进行维修。经维修站检测，确认该手机一切正常，而且给王先生出具了一张专业售后检测单，证明此手机正常待机时间为４０个小时。王先生投诉到市消协，认为厂家存在虚假宣传行为，要求退货。

　　经调解，维修站同意为消费者退货，同时消协要求维修站告知生产厂家更改说明书内对待机时间不准确的标注方式，以免对消费者造成误导。

　　

　　快递物品被毁，赔偿损失

　　２００７年１０月，赵某委托郑州韵达快运有限公司将４５件家庭物品从郑州运往上海，货到后却发现物品遭到毁坏。赵某在上海通过电话多次与该公司协商，要求赔偿物品损坏造成的损失，均没有结果。赵某申诉至河南省工商局，此案件被转到市工商局专业分局。

　　经核实，赵某反映情况基本属实，被申诉人承认承运过程中损坏物品的事实，并且愿意赔偿申诉人的损失，只是对赵某提出的赔偿数额存在异议。经过多次调解，双方核对了损失物品，最终达成了赔付协议，郑州韵达快运有限公司一次性赔付赵某损失费７０００元，并且向申诉人赔礼道歉。

　　电脑调试俩月不能用，更换主机

　　今年１月，８５岁的宛先生购买了一台惠普（ＨＰ）品牌电脑，该品牌专业人员进行了安装，但一直不能正常运行。两个多月时间，厂家多次上门调试，始终未能解决问题，最后厂家承诺３月１日最后一次调试，如不行就换新机，却仍然没有履行承诺。３月３日，宛先生投诉到市消协，要求经营者更换新机。

　　消协联系调解，售后人员认可宛先生投诉内容属实，最终为宛先生更换了新电脑主机。

　　

　　家政公司玩蒸发，慎买预付卡

　　２００７年１２月，树女士在好阿姨家政公司购买了家政卡，没用几次，该公司人去屋空。树女士申诉到郑州市工商局１２３１５指挥中心。

　　１２３１５指挥中心２００８年１月份又连续收到了４起对好阿姨家政公司的投诉及多起咨询，情况都是该公司突然消失。指挥中心调查发现，该公司从未在工商部门办理注册登记，原经营地址已空无一人，无法进一步进行追查。

　　１２３１５指挥中心提醒广大消费者，采用预付卡的方式接受服务时，要首先查验经营者的从业资格和相关资质，切不可只图便宜。

　　

　　店面转让优惠卡失效？退款

　　２００７年８月２４日，单某在郑州竹林仙芳缘实业有限公司郑州专卖店办了一张优惠卡，卡内当时存入６９００元。但２７天后当单某准备第一次去购物时，却发现该专卖店已经转让，电话也联系不上。该公司的地址在巩义市竹林镇，单某赶到巩义找到该公司要求退款。两个月内，经多次协商，始终得不到解决，１１月９日来到市工商局１２３１５指挥中心申诉。

　　经多次电话调解，１１月２０日，单某拿到了退款。

　　

　　样品坏了维修不免费？行不通

　　２００７年２月１２日，赵先生购买了一台索尼（ＳＯＮＹ）牌３４寸彩电样机，发票上标注了“样机不换只修”字样，“三包”凭证上承诺的“三包”期限为主机１年、显像管３年。后该机在保修期内出现故障，售后人员上门检查后发现显像管有问题，提出如果修理，赵先生需交上门服务费、维修费、材料费。赵先生认为厂家应提供免费维修。

　　调解时，维修站答复根据公司内部规定，样机按照打折处理品进行售后服务，只提供收费修理。调解人员指出，双方“样机不换只修”的约定并未说明需收费修理。经调解，维修站同意免费维修。

　　

　　免费看车坏了不赔？没道理

　　２００７年４月２４日，石女士到郑州二七鼎红娱乐会所消费，汽车停在该会所免费停车场，离开时发现汽车被损坏，经营者以未收车辆看管费用为由，拒绝承担赔偿责任。

　　调解人员指出，免费停车也属于经营者提供的服务内容，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，未收取停车费用不能作为其不承担赔偿责任的理由。经调解，最终被投诉方赔偿石女士４００元。