□晚报记者 辛晓青 通讯员 丁沛
本报讯 手机当仁不让再次成为2007年投诉榜中的“状元”,而房产投诉因为最难处理被消协评为“老大难”。昨日,郑州市工商局、郑州市消费者协会公布2007年郑州消费投诉分析,消费投诉总体数量较上年下降一成。
据统计,2007年消协及12315投诉指挥中心共接到我市消费者电话、来信、网上、现场投诉、咨询、举报185890起,其中咨询172374起,受理消费者投诉10928起,解决10818起,实施加倍赔偿金额25.33万元,为消费者挽回经济损失1464.13万元。
消协有关人士介绍,手机投诉主要集中在质量和“三包”方面。房地产投诉主要集中在虚假广告、虚假批文、霸王合同等方面。
总体来看,2007年比2006年消费者维权咨询和投诉数量均略有减少,而消费咨询数量显著增加,这在一定程度上反映出消费者维权意识增强,越来越多的消费者能够在消费前主动了解消费注意事项,理智消费,从而避免了部分侵权案事件的发生。