患者怎么办？

　　近年来的医疗卫生领域似乎从来就是一个“多事地带”，除了“看病难”、“看病贵”，医疗纠纷和医患矛盾也是当前社会热点问题之一。近年来医疗纠纷呈明显上升趋势，而据有关部门统计，我国医疗纠纷每年以１０％至２０％的速度递增。

　　在发生医患纠纷后，患者及家属首先想到的不是去医学会进行医疗事故鉴定，而是找医院去闹。因医患纠纷而导致的过激行为，几乎每个医院都会遇到。在今年的３·１５期间，郑州市多家医院均出现过纠纷现象。近日，市民陈女士来电询问，在处理医患纠纷的过程中，经常会拿不出证据，讲不清事实……导致在纠纷处理中不利于患者，面对医疗纠纷，患者或家属该如何寻求帮助？

　　河南国基律师事务所律师黄允表示，首先家属应及时复印保存好相关证据，例如病例、检查化验结果等以备日后理论、医疗事故鉴定等作为凭据。并建议可以通过以下３种途径解决。

　　途径一：找医院协商，并向相关部门申请参予协调

　　建议可先选择找医院共同协商，为确保结果的相对公正，向卫生厅或卫生局相关部门申请参与协调，但有些不由卫生厅管辖的医院，则要向相关上级申请协调。

　　途径二：如果协调未能达成一致，患方可要求进行医疗事故鉴定

　　患方和院方可共同到医学会申请事故鉴定，如是患方单独提出要进行鉴定，则不能直接去医学会，要通过委托卫生局或卫生厅进行申请事故鉴定。申请时效为１年。

　　途径三：如果问题进一步升级，最好通过法律的途径来解决

　　可找专业律师或自行向法院提起起诉，时效期为１年，通常都需要医疗事故鉴定作为证据。

　　把脉：医患矛盾七大症结

　　近日就医患关系产生矛盾的原因，记者采访了相关专家。

　　“患者对医疗服务期望值过高是医患矛盾的一个原因。”省人民医院心血管外科主任、主任医师程兆云说，患者及家属医学知识相对缺乏，对医疗行业、医学科学的认知不足，对医疗工作的高风险和局限性理解不够，病人或家属对治疗效果抱有不正确的认识，期望值太高，超出了目前医学发展的实际水平。

　　医患之间缺乏有效沟通也是矛盾的一方面，医院的服务态度与服务过程存在问题，也会让矛盾一触即发。“繁琐的手续本就容易让病人产生不满情绪，再遇上个别医护人员态度不好。双方在医疗水平的认识上有差距，医护人员在医学上能接受病人各种并发症，而病人与病人家属则难以接受。”郑大一附院心血管外科教授乔晨辉说。

　　乔晨辉认为，医患关系紧张还有一个原因是病人的知情权问题。病人希望都知道，但医生出于职责不能说，说了不便于治疗。只要没有骗病人，比如临时换手术人等，医护人员对病人的心理和承受能力还应该酌情分析。

　　医疗事故处理缺乏可操作性法规，迫切需要新法规出台。目前医疗鉴定起的作用越来越弱，导致对医疗纠纷的定性可能造成差错。乔晨辉坦言鉴定时个别人可能有问题，但个别人难以干扰决定性意见。“专业人员与非专业人员在看待医疗问题上是有差别的。作为专业人员，他们看的是本质和关键，即抢救措施的过错是主观的还是非主观的；而非专业人员则是看表面现象和结果，两者认识有很大距离。”

　　医疗赔偿问题和受虚假医疗广告误导，也是医生被作为发泄对象的诱因。程兆云说：“商家可以用利润赔，其它的行业有保险赔，而最具风险的医院却缺乏这个法宝，病人也不能投保，一旦出了问题，病人就只好找医院。而不少医疗广告存在夸大宣传，而药品疗效远不如宣传的那么好。”晚报记者 詹莉莉