调查显示，２５～３９岁年龄段的客户是使用网上银行业务的主力军。郑州银行业网上银行业务的满意度得分为８５．６分，处于比较满意的水平。分析各种导致网上银行不满意的原因，“业务办理操作复杂”提及率最高，达到３１．０％。因此，有必要增加对客户使用网银的指导力度，提供更加人性化的网银服务界面。

　　全市平均

　　交通银行

　　中国银行

　　中国建设银行

　　中国农业银行

　　兴业银行

　　广东发展银行

　　８５．６

　　９０．７

　　８７．０

　　８６．３

　　８６．１

　　８５．０

　　８５．０

　　１００．０

　　９０．０

　　８０．０

　　７０．０

　　６０．０