郑州银行业客服热线顾客满意度平均水平为８１．７分，中国光大银行客服热线以９０．９的高分高居第一，属于非常满意的水平。各行间客户热线服务质量差异明显。“热线接通速度慢”是影响顾客对各银行服务热线不太满意的首要因素，提及率高达３７．２％。“解决问题的效果差”、“热线服务态度差”和“接通率低，不容易打进”的提及率也都在１０．０％以上。由此可以看出，提高客服热线系统的接通率，提高接通速度是目前郑州商业银行系统最急需解决的问题。