调查结果显示，交通银行自助服务终端最令顾客满意，其顾客满意度达８６．５分。ＡＴＭ（自动柜员机）、ＣＤＭ (自动存款机)、ＣＲＳ (自动存取款机)、多媒体终端等自助终端由于其全天候服务、方便快捷等特点，受到顾客越来越多的青睐。但是由于个别网点对自助服务终端的管理不善，部分顾客难免会遇到诸如机器故障、金额不足、取到假钞等情况，尤其是在夜间无人值守时，给顾客带来的影响更大。因此，需要完善相应的应急处理机制。