从全市的情况来看，营业网点顾客满意度平均水平为７６．５分，属于基本满意的水平，交通银行营业网点顾客满意度最高，为８２．０分。从顾客对银行网点不太满意的原因看，“网点数量少”和“在营业厅办事排队时间长”的提及率分别高达４９．３％和２８．６％，是导致顾客不满意的主要因素。另外，“营业人员、柜台、窗口少”、“营业员态度差”等因素的抱怨率也在１０．０％以上。

　　全市平均

　　交通银行

　　中国建设银行

　　中国银行

　　中国工商银行

　　中国农业银行

　　上海浦发银行