调查结果显示，郑州市银行顾客满意度总体得分为８１．１分，属于比较满意的水平。其中交通银行以８４．３分荣居榜首。各家银行满意度极差值为７．１分，差距并不明显。但进入郑州较晚的商业银行，在网点数量、业务规模等多个方面尚存在较多不足，很多市民对这些银行缺乏足够的认识和感受，因而未被足够的市民认可。

　　■各家银行总体满意度得分

　　全市平均

　　交通银行

　　中国银行

　　中国建设银行

　　中信银行

　　上海浦发银行

　　中国农业银行

　　８４．３

　　８１．１

　　８３．１

　　８２．０

　　８１．３

　　８１．０

　　７９．８

　　９０

　　８５

　　８０

　　７５

　　７０

　　６５

　　６０

　　５５

　　５０