调查结果显示，营业网点和自助服务终端是人们办理银行业务最为常用的服务渠道，使用率分别为９９．７９％和８４．２４％。客服热线、贵宾理财服务、网上银行和电话银行的使用率也都在３０％以上。近几年随着银行业务量的增加，为了缓解营业网点的业务办理压力，各家银行不断加大新服务渠道的营销力度，网上银行、电话银行被越来越多的客户了解和使用。

　　■银行各服务渠道满意率

　　营业网点

　　自助服务终端

　　客服热线

　　贵宾理财服务

　　网上银行

　　电话银行

　　９９．７９％

　　８４．２４％

　　４８．４６％

　　４１．７５％

　　３６．５３％

　　３２．６９％

　　１２０％

　　１００％

　　８０％

　　６０％

　　４０％

　　２０％

　　０％