调查显示，９％的被访保户认为保险公司需要“提高理赔效率”，提及率居首；其次是“保险理赔人员客观、公正、公平”，提及率为４．７％。理赔的关键在于平衡客户与公司的利益关系，提供尽可能快捷的服务，并使客户在理赔中得到公平的待遇。