调查显示，对于退保环节。被访保户最不满意的方面是“退保成本高”，提及率为９％；其次是退保办理效率低，提及率为６．１％。客户退保一般有四种原因：一是出现突发的财务状况，保费支出超出客户的实际承受能力。二是对保险公司的服务不满意。比如投保后发现和预想的根本就不一致，被保险代理人“忽悠”了。三是遇到了更适合自己的保险。四是国家宏观政策的变化，例如存款利率的提高。保险公司应当采取转换保单，降低退保成本等更加人性化的柔性策略来留住客户，而不是通过生硬的条例，高昂的退保成本来保持客户的忠诚度。