调查显示，“保险合同条款不公平不易理解”是保户对保险行业最不满意的原因。保险合同成为被访者最关注的因素，尤其是保险理赔时，赔付双方因为保险合同中的条款理解差异产生的纠纷并不鲜见。因此，解决保险合同中存在的隐性条款、模糊条款、回避责任条款以及专业词汇过多难以理解的条款是提高客户满意度的一项重要措施。其次是理赔效率低和退保成本高，提及率均为９％。