不少人可能都遇到过这样一种现象，那就是你到有些政府机关窗口办事，往往要看窗口里工作人员的脸色，不论其脸上毫无表情、爱理不理，还是办事效率低下，你都不能说个“二”字，更不能表示不满。否则，若是你的不满又被其发现，很有可能立即会遭到不同程度地报复，甚至对办事者耍态度，更恶劣的，让你办不成事——或者事虽然勉强办成了，却也要让你生一肚子气，而这与我们要构建和谐社会，转变政府职能，创建服务型政府却是南辕北辙。当然，近年来，我市加强了行政机关办事大厅的规范化建设，“窗口形象”也不断好转，工作人员的责任感和服务意识也不断增强，然而，一些工作人员态度生硬、聊天、脱岗等问题也常让市民禁不住摇头，心生不满。

  说起来，多少年了，有些政府部门的工作作风一直让人诟病，最典型的莫过于“脸难看，事难办”。对于这种近似“衙门作风”，过去虽也多次进行整顿，甚至还有媒体配合给予曝光批评，而每当整顿时日，一些不好的工作作风也有不同程度地转变，但时隔不久，很快又“旧病复发”，因此，给社会的感觉，总是收效甚微。

  为何会如此？究其故，雷声大、雨点小，一些整顿措施并没有真正得到落实，量化惩罚更是没能严格执行。这不仅严重影响政府“窗口形象”，难以适应新的形势，对城市的建设和发展也是有百害而无一利。缘于此，昨日上午，我市召开行政机关办事大厅工作会议，下发了《郑州市市直机关办事大厅窗口工作人员绩效考核办法》，今后办事大厅工作人员将接受绩效考核，如有因服务态度、工作质量被群众投诉的，都将被扣分，而累计扣分达到20分的工作人员将被调离窗口，使那种被市民诟病的“脸难看，事难办”的机关作风真正得到解决。

  转变政府职能，创建服务型政府，可以说是新时期的一项基本国策。在新的形势下，从某种意义上说：政府就是服务。当然，在有些人看来，即使服务，那也是政府服务，与其他什么行业的服务要有所不同，因此仍然有一种优越感。可以说一些窗口的办事人员多年来正是因为有这种优越感，才会产生一种原本不应该有的错觉。其实，从严格意义上说，政府服务与别的服务没有什么不同。服务，就要热情；服务，就要耐心；服务，就要让对方满意。不然，要你服个什么务？如果还像过去，自己高高在上，总觉得凡是来办事的人都是有求于己，非但不能热情服务，反而总觉得有恩于来办事的人，那你就想错了。

  当然，要想真的让办事大厅的工作人员“洗心革面”，增强服务意识，增强责任感，说什么，都不如真正落实绩效考核办法：该奖的则奖，该罚的一定要罚。相关新闻见今日本报Ａ０３版