战卉：现任河南五星电器有限公司总经理，2001年3月加盟五星电器；先后当过江苏扬中卖场、任丹阳卖场、张家港卖场店长，亲历了中原家电连锁业从“盲目扩张”到“理性扩张”发展的全过程。

五星 一步一个脚印

不做不知道，一做吓一跳。中原家电连锁零售业的发展史虽然已有九年，但是连锁发展真正较快的也就三四年光景。12日，河南五星电器总经理战卉在接受记者采访时感叹道，2001年在中原市场出现了家电连锁的雏形，但连锁形式真正成熟应该是2005～2008年，这几年是连锁企业大幅度发展的几年，被称作“跑马圈地”。 而这一阶段中原家电连锁企业都选择了“价格”这样一个很好的市场切入点，用价格来参与竞争。“回归顾客层面的零售创新是五星保持增长的活力所在。”战卉轻声慢语地向记者归结“成功”的秘诀！晚报记者 朱江华 吴绍超/文 赵楠/图

历史性突破

“2005年可以说是中原家电连锁业的一个拐点，五星、苏宁强势登陆中原，行业竞争不断加剧，而在这个拐点过程中，很多有思想、有想象力的人，有了一个可以发挥其聪明才智的空间。”战卉坦言，在这一时期，各连锁企业为了提高经济效益纷纷进行调整，这种调整主要有两方面：一是寻找更好的营销模式，二是调整现有的盈利模式。

2005年3月，五星电器正式与位于郑州核心商圈二七广场的亚细亚商场签下租赁合同。这家曾经在20年中国商战史上一直占据主要地位的百货商场成为五星电器在中原地区的旗舰卖场，在全国商业领域引起轩然大波。5月，在郑州标志性建筑二七塔上，河南五星与河南商业协会共同主办了“聚焦二七商圈——回眸中国二十年商战研讨会”。国内知名专家就中国商业变迁、中原经济勃兴以及以五星电器为代表的家电连锁新兴业态的发展、前景作了主题研讨。

6月24日，随着河南五星亚细亚大卖场开业，家电作为郑州新一轮商战的主题已经确立 。“亚细亚大卖场的开业确实给了我们一个惊喜，当时最担心的‘门前冷落鞍马稀’并没有出现，开业时人山人海，也不知道从哪里‘冒’出那么多顾客！有些老居民看着亚细亚大卖场开业，都激动得掉下了眼泪！”战卉说，“开业盛典吸引了数十万消费者拥向二七广场和亚细亚大卖场，同时也开创了中国家电企业夜晚开业的先河！”

理性扩张

打造新的“河南五星版图”，这是战卉2006年上任河南五星电器总经理一职给自己定的目标。“卖场都是一个个顺其自然开起来的，到后来就成为一种趋势，企业发展的必然趋势，企业的目标也越来越明确。”战卉有能力、有魄力，但是她更有做事情的原则。

战卉至今仍清楚地记得，当时同行凭借强大的经济实力和品牌优势，纷纷在中原各地开办连锁店，其势汹汹！有人担心五星电器会不会被同行挤垮。但五星电器并没有急于跟风，因为五星的优势则是对中原市场的了解，拥有一支优秀的经营管理团队，也使得五星电器和中国家电制造业的众多企业建立了深厚的合作关系。”战卉强调，在复杂的市场竞争中，作为后来者就必须实行差异化，五星电器更多地在埋头苦练内功，夯实基础，蓄势待发。目前，五星电器在河南已经拥有9家卖场，初步确立了在河南的统一连锁布局。

未来：存在的理由

目前河南家电连锁业态正处在百家争鸣、个性生存的阶段。战卉告诉记者，在日趋残酷的家电连锁竞争中，五星电器要想生存，必须摈弃大而全的非专业化，克服浮躁的心态，坚持走管理、服务及模式的差异化之路。

面对当前中原的家电连锁业竞争日趋激烈的发展态势，战卉头脑非常清醒，她认为，连锁卖场博取消费者不仅是做好服务，还要看业态、模式、经营方法是不是有自己的特色、是否能够最大限度地满足消费者，即差异化。谁能最早做好这几点，谁就能成功。

但是，从另一方面来看，河南家电市场业态尚未真正意义成熟，战卉表示，目前连锁业的竞争表现的特点是以圈地为主要核心，只重数量与规模，同时家电大型综合卖场的品牌服务、产品阵容、管理手段等仍存在着较大不足，而五星的进入恰恰弥补了河南市场面临的这些不足，将对河南家电市场的规范化、轨道化具有很强的推进作用。