洗浴行业已经成了人们生活休闲和商务交往中不可缺少的消费元素。这几年，郑州市的洗浴服务业发展迅速，洗浴产业从原来单纯的澡堂子以及宾馆的康乐部独立出来，成为单独的一个行业。而这中间的翘楚莫过于大浪淘沙洗浴， 四年前与大浪淘沙同时诞生的品牌有很多，但是四年后，能达到大浪淘沙这个高度的实在是凤毛麟角，为此记者也专门走访了河南大浪淘沙集团董事长郭占良，请他谈谈洗浴行业经营的一些看法。晚报记者 虎萌/文 赵楠/图

不把自己当老板

“我从不把自己当做老板，心中要时刻惦记着员工。”从郭占良的话题开始，我们就感受到善待员工是大浪淘沙一直遵循的法则。据郭占良介绍，大浪淘沙的员工平均年龄22岁，“他们把自己的青春都奉献给了大浪淘沙，大浪淘沙就是他们的家。站在员工的角度想问题，才能将一个企业打理好。”

为此，大浪淘沙还专门为员工建立了迪厅，“我平时不喝酒、不泡吧，但是为了让他们有一个彻底的放松，每次蹦迪都是我带头，为的是能让他们放开。”郭占良认为，“效益不是第一位的，利润也不是第一位的，我只想把这个‘家’经营好，我要为我们的兄弟姐妹们负责。”在他的经营逻辑里，一个企业能否做好，不在于员工，而在于老板，在于老板是否将员工当做亲人，让他们感到家的温暖。“企业没有不好的员工，只有做得不到位的老板，员工们每天努力地工作在第一线，在企业中得到关心，待遇提高了，他们自然会用心对待顾客，顾客才愿意在你这里消费。”

细节化服务得人心

郑州洗浴业这几年发展迅速，很高程度上得益于郑州大浪淘沙、在水一方、纯水岸、蓬莱阁等洗浴企业之间的竞争，一方面在硬件方面比拼，另一方面提升服务附加值。

郭占良说：“大浪淘沙追求的是绅士化的服务，细节化的深度服务，我们在这方面要求得非常严格，搞经营就要对客人实实在在，这样才能得到顾客的心，水温是我严格要求的一点，我们的中药池不能低于41摄氏度，高温池不能低于43摄氏度，空调要调到平衡温度，这些都是要求24小时都要做到的，洗发水用最好的。洗浴行业如果连洗发水都不能让客人满意，生意怎么可能会好起来。”

郭占良曾经有一次在凌晨1点试了试水，结果发现温度没有达到要求的43摄氏度，而是低了2摄氏度，当时就把几位经理叫到一起，明确表示“不行，这不是2摄氏度的问题，而是细节，这些细节不注意，我们怎么可能会让顾客满意。”