几度风雨几度寒。从1983年4月1日成立到现在，紫荆山百货大楼伴随着中原商业的发展已经走过了25个春夏秋冬，在走过的岁月中紫荆山百货大楼有过无尽的辉煌，也经过无数暗礁险滩，特别是去年它的身份发生改变——成为了新加坡时计宝（郑州）紫荆山百货之后，紫百再次迎来了自己的春天。

晚报记者 樊无敌 周倩 实习生 童聪/文

晚报记者 赵楠/图

在进步中求变

“一年来的实践证明，紫百去年的经营体制和产权的改革是成功的。”河南省商业行业协会会长张惠玉这样说。

“这些日子，工作人员都忙着筹备庆祝成功改制一周年活动。” 新加坡时计宝（郑州）紫荆山百货总经理巩玉梅介绍说，“9月5日至10月5日公司将推出以‘you and me’生日交响乐为主题的感恩豪礼周年颂、明月千‘礼’情相颂、缤纷秋礼欢乐颂、国庆献礼七重颂四大系列活动，举行一系列活动的目的是感恩。感谢一年来帮助和支持紫百的所有人。”

“去年是转型改制年，主要实现体制转型、机制转轨、组织架构重组，人员合理调配；今年是创新提升年，注重决策的科学性、前瞻性，旨在通过创新思维向现代企业制度靠拢，促使公司经营、管理、形象有一个质的嬗变和提升。”巩玉梅强调说，“明年是突破发展年，要学会在进步中求变，通过调整和打拼，使新紫百在已相对成熟的花园路、紫荆山商圈的龙头地势上站稳脚跟，力争步入大型连锁百货行列。”

在改变中求新

“新的一年，不仅将有香港新世界百货、银泰百货等外地巨头进驻郑州，大商新玛特国贸店的开业也将使行业竞争变得更加激烈。” 巩玉梅指出，“在看到成绩的时候，要学会居安思危。”

现在有一个怪现象，就是平时商场人气远远比不上节假日，而节假日的促销又使得行业基本上走进了零利润的怪圈。如何走出这种怪圈呢？巩玉梅介绍说：“明年公司拟推出10名微笑大使和若干名服务明星，通过年度评比、分等定级、月度考核、奖优罚劣，激发员工工作的主动性、创造性。通过一系列措施，真正把店面营业员这个服务主体和顾客这个服务客体共同放在服务经营管理的第一位，让愉悦的营业员愉悦地发掘顾客价值。同时，强力推进专业培训，建立科学的人力资源管理制度，建立内部晋升机制，制定出“高工资、高福利、高门槛”的政策来稳定我们的企业员工队伍。明年拟开展营业员专业资格认证、收银员星级评定、管理人员专业技能培训。其中一线员工培训不少于120个课时，中层以上管理人员不少于180个课时。”

在引进中发展

明年，新紫百将向自己的既定目标发起新的冲击。

“新的一年中公司将围绕‘礼品百货，尊贵消费’的经营定位突出‘特色化、主题化、品牌化’，通过多元经营方式的开发，实现向以市场为导向、以顾客需求为中心。”巩玉梅指出，在商品品牌结构调整中，明年的品牌招商工作仍是重要课题，重点做好知名度高、市场占有率高、消费者认可的品牌入驻，使公司的品牌商品形象更加契合于精品商场的定位。在经营布局结构调整中，重点在软环境上下工夫，融入现代时尚、文化氛围等元素，将楼层和办公区域分区标识全部制作安装到位，展现全新的企业CIS形象，从而使紫百店堂环境和购物体验实现质的嬗变。

“25年来中原商业风云变幻，而紫百不变的是为消费者提供高质量服务的宗旨，变的是如何更好地为消费者提供高质量的服务。”巩玉梅指出，“通过一系列努力，公司的目标是明年销售计划较今年增长15%。提升品牌档次，优化商品结构，明年名优品牌率达到100%。其中，国际品牌达到45%，国内品牌达到55%。积极探索适合企业的营销模式，营销活动提升销售同比增长20％以上。明年计划发展新会员10000名、VIP会员2000名。会员消费占比40％，力争50％。”