□晚报记者 李萌

本报讯 昨日，郑州市纪委和文明办联合对省会窗口单位创建工作进行集中检查，在检查中，对于窗口单位，市民提出的通道是否畅通问题，进行了现场测评。据了解，按照测评要求，如果投诉电话响10声还没人接，就视为“虚设”，在创建中就要被扣分了。

在对京广路长途客车站的检查中，检查组工作人员看到站内票价公示、人员服务等各方面都基本符合创建要求，就对车站设置的两个投诉电话号码进行拨打，了解乘客投诉情况。“怎么回事？为什么车站工作人员不接电话？”检查组工作人员在拨通投诉电话后，电话一直处于无应答状态。

另外，在郑州火车站售票大厅里，检查组人员发现，18号售票窗口是车站投诉受理窗口，该窗口也担负着问询职能，同时还对外售票。“这里排队的有10多人，如果乘客投诉还要排队，那么这样的工作流程也太不方便了。”检查组工作人员说。

检查组工作人员要求，窗口单位要对有问题的投诉渠道进行整改，并设置明显的投诉受理指示标志，方便市民、乘客对其监督和投诉。