河南省胸科医院党委书记、院长 苑星

医院提出酒店式管理，航班式服务的理念，医院提出酒店式管理就是要让患者感觉到来医院就诊是得到尊重的平等的，通过多家的管理已初见成效，航班式服务就是把微笑带给病人。印发医务人员行为规范，面对病人时，该说什么该做什么都有具体的界定，包括检查，特殊的治疗等。另外，规范业务培训，从技术上提高优质服务。