“你说，还有比郑州移动更适合当我们国贸总店开业合作伙伴的公司吗？”作为郑州最高档和时尚的百货商场总经理，孙亚杰把大商新玛特郑州国贸总店开业前的第一个内购活动交给了郑州移动，“我认为移动的品牌形象、客户群体、服务水平都是国际级的，和我们大商国际化时尚的定位是完全吻合的。”孙亚杰说，他把大商新玛特郑州国贸总店开业的头炮，压在了自己最信任的移动身上。

“全球通VIP大讲堂我经常听”

1996年，刚刚大学毕业的孙亚杰买了自己的第一部手机，到现在他还记得自己第一个手机号码，“工作需要，发了第一个月工资，第一件事情就是去买了个手机，用上了移动的号码。”12年来，孙亚杰一直用的是移动的信号，“就觉得移动信号一直很稳定，而且服务很到位。”他说，因为有了手机，让自己的生活变得更加方便起来，“有了手机之后，生活节奏和工作效率都加快了，交际圈子变大了，变化非常大。”

现在的孙亚杰已经是郑州移动全球通俱乐部的会员，他说，每次全球通俱乐部的活动他都要参加，尤其是讲座，更是每讲必到。“我跟我的客户经理说了，移动每次有讲座，你必须通知我，我肯定会到。”孙亚杰说，每次移动的全球通VIP大讲堂，尤其是营销方面的讲座，他都要从头听到尾，不但自己听，还要录下来回去给大商的中层听，“我已经鼓动不少我们的中层干部加入到俱乐部里来，认真参加讲座。”他告诉记者，即便是在郑州总店开业前最紧张的时候，他也要带着中层干部去听移动全球通俱乐部组织的讲座，这让他获益匪浅。

最让孙亚杰满意的是移动在优良网路基础之上提供的上网等业务，现在每次出差途中，他都要用手机上网看新闻或者股票，“我订了手机报，还有《南方周末》和财经等报刊杂志的手机版，经常用手机上网看。”他认为，如果不会使用手机上网，怎么能称得上是时尚人士呢？

除了满意，孙亚杰还对移动表达了自己的感激之情，今年奥运会的时候，郑州移动给他送来了宝贵的奥运会门票，让他有机会和远在北京的妻子、孩子一起观赏奥运，“虽然我因为工作最后没能去，但小孩非常快乐，真的谢谢移动。”

作为商场的总经理，孙亚杰觉得，最值得学习的是移动精细化服务的精神。“每次出差在机场，都能看到移动的全球通用户服务厅，感觉很舒心。”他说，自己的百货店也要把这种时刻都在的贴心学到手，做郑州服务最人性化和最贴心的百货商场。

本周三，大商新玛特郑州国贸总店和郑州移动的全球通俱乐部搞了一场会员闭店专场活动，这是大商新玛特郑州国贸总店开业之前的第一场闭店专场活动。孙亚杰说，之所以要选择移动作为第一场会员闭店专场活动的合作伙伴，除了他自己是移动的忠实用户之外，在合作过程中对移动服务水平的体会也让他坚定了决心，“移动客户服务的工作细致程度是超出我们想象的，他们甚至能为了专场活动专门拜访重点客户，这是我们最该学习的。”他透露，下一步准备把移动的“客户经理”这样的服务制度引入到大商来，全面提高服务水平。

今年4月的时候，著名实践派营销专家、北京市经济管理干部学院著名教授韩庆祥在郑州移动全球通VIP大讲堂上做了“颠覆传统营销”，从那里面，孙亚杰学到，营销是在满足消费者需求，是为消费者创造价值。要为消费者创造价值，就要提高消费者的生活质量，并让消费者感觉到。孙亚杰说，他一向认为营销就必须把企业的主张浓缩、简化成一种概念、理由来传播，而移动就是这种理念的实践者，“我正用自己的亲身感受，来学习移动独特的营销理念。”

晚报记者 祁京/文 吴琳/图