昨天上午，104路公交车的车长含着筷子开始练习微笑服务，听完礼仪老师的讲解，车长都感慨“微笑也不容易”。乘客则认为，虽然出发点是好的，但他们更看中车长的综合素质。

晚报记者 张璇/文 周甬/图 线索提供 杨玉祥