众所周知，1983年紫荆山百货大楼（以下简称紫百）的开业，成为郑州市商业改革开放的标志。光阴似箭，一晃25年的光景，紫荆山百货大楼虽然仍屹立不倒，但是已由往日的国有企业变成如今的合资企业。

25年弹指一挥间，从艰难突围到紫百模式再到今日的成功转型，紫百经历了凤凰涅槃般的嬗变过程。

2008年，是紫百完成改制转型后的第一年，也是实施三年发展战略规划承上启下的重要一年，超越发展模式，“创新提升”成为其最直接的选择。

晚报记者 谢宽/文 吴琳/图

模式超越：是紫百的突破

当前，国内百货店、超市、大卖场、便利店等17种商业业态全部进入郑州；国内外零售巨头沃尔玛、新世界百货、银泰百货业等也将进驻距离紫百不到两公里的区域；未来市场必将面临越来越大的压力和挑战。“紫百的成功也是随着市场的发展而在不断前行变化的。”紫百总经理巩玉梅说。当然，挑战和机遇是并存的，我们的对策是适者生存。从内部挖潜，锻造内功，稳步推进经营的同时向管理要效益。

“我们以‘凸显礼品百货定位，彰显尊贵消费品质’为年度经营提升目标，通过实施品牌战略经营与管理，阶段性实现品牌引进有新收获，营销策划有新亮点，品牌效益有新提升；通过经营布局结构的调整和升级，阶段性实现购物环境有新改良；通过抓好客户服务、团购销售和售后服务，全面提升服务品质，培育和扩展忠诚顾客群，实现经营绩效的稳健提升。”巩玉梅自信地告诉记者。

紫百亦在管理上寻求创新，做“内外兼修”的“百货达人”。巩玉梅进一步分析：建优秀团队，铸精品服务。以科学管理为目标，以创新管理为手段，全面整合管理机制，全面开展创新管理，不断提高企业制度化、精细化管理运行能力；加强人力资源管理，强化对优秀人才的培养和使用，打造高素质的经营管理团队。如通过严格管理细节和店面现场服务，强化服务培训，提升服务品质，高效促进销售完成。

销量超越：标志着紫百发展提速

“2008年1至10月份，我们超额完成销售任务指标，实现销售同比增长20%，圆满完成主要销售经济指标，尤其是十一国庆黄金周，更是超额完成了原定计划，同比去年增长了20%。”巩玉梅说，为了奖励几个楼层经营部，公司为每个楼层经营部颁发了奖金，并组织了楼层经理到北京考察市场。

在巩玉梅看来，这种新的管理和激励模式，虽说现在还不是很成功，但已经感受到了员工们满怀信心的“销售饥饿感”。

当提及未来发展规划时，巩玉梅满怀信心地认为，2007年是转型改革年，2008年是创新提升年，紫百更加注重决策的科学性、前瞻性，旨在凸显礼品百货定位，彰显尊贵消费品质，确保经营全面提升。2009年是突破发展年，通过两年的调整和打拼，促使新紫百打开一个新局面，使新紫百在已相对成熟的花园路、紫荆山商圈的龙头地势上站稳脚跟，力争步入大型连锁百货行列。

按照这个三年规划，紫百正在积极稳妥地朝着自己的目标前行。经历了25年丰厚积淀的经营管理经验，拥有一支团结和谐敢打硬仗的干部员工队伍，再加上新加坡时计宝带来的先进元素，紫百的2008还只是一个开始。

爱心超越：是紫百的必然

而对于本土化运作的紫百来说，发展的最终目的还是要落在更好地履行自己的社会责任之上。紫百从国有企业到外资企业，企业身份转换了，但企业的责任没变。用巩玉梅的一句话说，不管什么“资”，都要承担起相应的社会责任：对员工、对企业、对社会负责。

紫百的慈善公益事业从一开始就定下了一个基调，就是有始有终。“承担社会责任，热心公益慈善事业，这是我们公司的传统”。巩玉梅告诉记者，“这些年我们一直和社区、各种协会保持着良好的合作关系，经常为他们提供场所、经费举办各种公益性质的活动。比如今年的河南省节能减排攻坚行动启动仪式、河南省首届茶文化节等活动，为广大市民提供一个促进交流的平台，也是我们承担社会责任、促进社会和谐的一个方面。”

从资助登封市唐庄乡小学，到帮助贫困下岗职工，从汶川大地震短短两天之内筹款30余万，到八年来从不间断地资助贫困大学生，从开放紫百广场为广大社区居民提供健身场所，到举办各种公益性质的慈善活动，再到慰问敬老院、孤儿院行动，紫百的公益慈善活动已成为公司日常工作，也成为紫百员工们表现爱心的舞台。