上一周，今冬供暖开始运行，由于市民对投诉渠道了解不够，市长热线几乎成为了“供暖热线”，诸如，暖气温度不达标、物业捆绑收供热费用、如何投诉处理成为市民最为关心的问题。为此，市长电话再次向市民公布热力问题反映渠道，以助问题迅速解决。晚报记者 孙娟

供热不达标，6月30日前办理退费

由于供热单位原因，用户室内供热温度达不到标准的，将采取下列退费办法：

一、居室温度低于16℃但高于14℃（含14℃）的，向用户退还相应天数25%的采暖费；二、居室温度低于14℃但高于12℃（含12℃）的，退还相应天数50%的采暖费；三、居室温度低于12℃但高于10℃（含10℃）的，退还相应天数75%的采暖费。

提醒市民注意的是，退费应在每年的6月30日前办理，逾期未办理退费的，热力公司将在收取下一供热季热费时予以核减。

其他费用不得与供热费捆绑收取

许多市民反映，一些小区热交换站未被热力公司接收，物业公司把物业费和暖气费捆绑在一起收取。

市热力公司表示，今年时间太紧，只能试点接手部分小区自建热交换站，明年将全面接手市内各交换站。因为热力公司用户很多，目前他们采取了委托物业公司收费的办法。对于物业公司在收取供热费用时捆绑收取别的费用，市热力公司坚决反对。

市热力公司表示，二次运营费是不允许收取的，遇此情况可向市物价局进行举报。