朱赵霞：

在稳健发展中创新

在岁末盘点时，谁都不能忘却雄踞在二七商圈，拥有着第一次商战、二次商战等丰富经历的郑州百货大楼。历经53年的发展，锤炼出了独有的郑百意志、品质、应变能力和创新能力。作为跨过计划经济和市场经济的本土国有商业企业的代表，今天的郑百厚重兼具新锐，传统而又朝阳的良好发展态势。2008年郑百在董事长兼总经理朱赵霞的带领下，在学习中谋求发展，在企业建设中为消费者谋求实惠。

晚报记者 谢宽/文 赵楠/图

创新：糅进大量错位元素

“2008年虽然度过了不平凡的一年，但是对郑州百货大楼来说，今年却是有条不紊地按照既定方针有序前行。”郑州百货大楼董事长兼总经理朱赵霞介绍说，“之所以有条不紊，是因为郑百经过近几年的发展，逐步形成了错位经营的发展思路、诚信为魂的服务理念、人性化的管理模式，逐步建立起了从思想建设、企业管理到营销行为等系统化的机制。”

在她看来，企业发展过程中，体制本身没有差别，任何体制都有利有弊，关键在于机制是否完备。建立健全的机制，有助于企业的稳定发展。在郑百的内部，一方面管理机制采用高度集中化，收支一条线，一支笔审批，凡是大工程采用招投标制度：另一方面，采用年初预算机制，在开始新一年的工作时，集体、个人都要对工作的努力方向制订计划，然后再按照计划发展，踏踏实实地做到心中有数。正是这样的机制，才会使企业越做越扎实，有助于继承以往传统，吸纳新鲜元素。

如果说健全机制是企业稳定发展的催化剂，那么企业的经营思路就为企业稳定发展奠定了基石。对于郑百来说，50多年的历史沉淀和消费结构，造就了今天郑百“主题服饰百货，大众时尚生活”的营销定位。朱赵霞说：“具体到经营实践中，就是走成熟品牌的大众化路子，在加强商品结构调整、加强品牌建设的同时突出郑百羽绒服、郑百毛衫等特色商品。这样，就与其他商场形成了错位经营，从而有效地展现了郑百的营销优势，使残酷的竞争成了优势互补、互相促进的和谐商业环境。”

学习：50年老店更青春

“通过学习，可以使职工文化理论水平提高；通过学习，可以使职工变得心胸宽广；通过学习，可以使职工转变思想观念。”在采访时，朱赵霞不断地强调学习带给郑百员工们的精神风貌，“在这里企业文化建设是一项重要内容，通过学习使光荣传统具有旺盛的生命力和针对性、有效性，使优质服务上升到了‘诚信经营’的道德层面。既提升了企业的服务质量，又促进了企业的思想道德建设。比如‘三优一满意’是郑百创出的光荣传统，做好服务工作让消费者满意也是郑百永恒的主题，是郑百的信誉来源之一。2008年，我们致力于提升自身的服务附加值，先后开展了服饰搭配讲座、毛衣编织大赛等一系列活动，并推出缝边、改型等一些免费服务项目，让消费者充分感受服务的价值。同时，这些活动也提升了消费者的审美观念，引导广大工薪阶层理性消费。”

朱赵霞进一步说：“如果你深入到郑百，感受到的是员工们发自内心的朴素荣誉感和强烈责任感。‘这里是我们的家’是郑州百货大楼的员工们常挂在嘴边上的话。在这里工作的员工们，真诚地热爱百货大楼；离开这里到异地工作的员工们，时时地牵挂着百货大楼……”

正是这种朴实的人文思想和朴素的感情，支撑着郑州百货大楼这个处于繁华商圈的企业，日复一日，年复一年，笃实诚信、谦逊平和的性格，在企业53年的发展历程中，每当企业遇到前进的阻力时，郑百这个千人团队总能表现出惊人的认真严谨、协作创新、实干高效、服务奉献，克服时艰，并让郑百在一次次蜕变后变得更加坚强，迎来更加灿烂的朝阳。

也难怪在业内曾有人这样评价，郑百内部最为宝贵的是郑百精神。而这个精神的来源，就是企业文化。朱赵霞曾坦诚地告诉记者：“郑百员工跟其他商场相比收入并不是最高的，但是大家思想稳定、心情舒畅、干劲十足。其根本原因，就在于我们在50多年的风雨历程中，坚持不懈地进行以‘家’为魂的企业文化建设，进而成为渗入骨髓的精神力量。”

在“危”与“机”中求发展

11月，金融危机对经济的影响已经开始显现，全国不少零售业卖场的业绩开始下滑。“虽然零售业处在经济的末端，但还是感觉到了一丝凉意。”朱赵霞说，“前段时间去南方考察，高端奢侈品的消费因为经济危机的原因，业绩普遍有较大下降，而东南沿海的上游生产厂家也出现有货没钱或者有钱没货的现象。”

但是经济危机总要去面对，如何做好防护措施以抵御”寒流“是一个新的课题。朱赵霞认为，一方面要把经济“严冬”当成春天来对待，要有信心面对这个现实；而另一个方面，企业要进行品牌的整合、资源的整合，提升企业信心，以更加强有力的姿态积极地应对经济危机。

在她看来，郑百大楼走过几十年的风风雨雨，具备了抗风险的能力。从另一方面来说，郑百大楼的经营定位符合广大工薪阶层消费者的钢性消费需求，因为在郑百的心中始终惦记着“大众”，因此对待危机还是有信心从中抓住机会，谋求新的发展。展望未来，朱赵霞说：“只要做好今天的事情，明天就一定会更好。”