走进河南金太阳旅行社，记者的第一感觉是很温馨，很有家的感觉。和总经理刘琳深谈后给我们的第一感觉，她不仅美丽漂亮，而且思维敏捷。这个1993年就投身旅游，自称“把青春献给旅游事业”的女老总，以女性特有的温情、细致、体贴，默默地在省内游这块园地里细心耕耘着。她说：“省内游是我们的优势，有专家预测，受金融危机的影响，省内游、国内游会渐受市民青睐。2009年我们争取打造出更多有内涵、有文化的省内游灵魂产品来，让市民快快乐乐游遍河南。”

晚报记者 刘书芝 毛艳青

主打省内游

“栾川连续5年我们发团人数最多，石人山、八里沟、宝天曼这些市民喜爱的景点，我们也做到了第一。我们有资源优势、带团优势，能给市民提供价廉、超值的服务。”以“真诚伴您游天下”为服务宗旨的金太阳，也因此先后赢得了河南省游客满意的十佳旅行社、郑州市最佳旅行社、河南景区最佳合作旅行社等荣誉，其“游遍河南”已成为省内游的经典品牌。刘琳很真诚地说：“我干旅游，赚钱不多图个快乐。”之所以主打省内游，在刘琳看来也是经过科学研究、人性化设计而得。“人们坐车出游，4小时是极限。我们可以设身处地想一想，如果坐好几个小时车还赶不到出游地，游客心情会如何？好不容易到了目的地，游玩的时间还没有坐车的时间长，游客心情又会怎样？所以我们在确定主打省内游的同时，力争把车程控制在4小时以内，超过4小时安排成两日游，把线路设计得更合理，目的就是想让大家游得开心、游得舒心。”

多做主题游

专家说：受金融危机影响，游客出国游可能改为国内游、省内游，2008年各大旅行社国内游、省内游不降反增就是有力的证明。刘琳说：“省内游是我们的主打产品，也是我们下了很大工夫一直在做的。但随着人们出行需求的提高，相同的景点需要开拓出更多的内涵来。今年我们就做了4次自驾游，一次比一次成功，10月18日‘千车自驾挑战吉尼斯’时，皇城相府那个地方一名车友就去过4次，但我们的自驾游他又参加了，因为这次有了千车自驾挑战吉尼斯‘的内涵，他觉得有意义。由此也给了我们更深的思考，旅游要不断创新，只有赋予其新的、有内涵、有趣味、有文化的主题，才能常做常新。”

打好服务牌

“细节决定成败。”说这话的刘琳态度很坚定。旅游服务就是细节服务，一句问候、一个提醒可能就会让大家感到很温馨。“我们除了规范内部流程，在淡季还加强员工培训外，要求员工把服务做到每一个环节：出发前一天晚上会提前告知车牌号及导游电话。途中还会安排小节目、分发小礼品，让大家旅途不再单调乏味。到达目的地会提醒游玩注意事项。回来还会发调查表，让游客对旅行社服务质量、餐馆标准、导游服务质量、交通工具等进行评价，以便取长补短。如今，‘金太阳’这一品牌已深入人心，想省内游，很多人第一时间就会想到找金太阳‘游遍河南’去。”