用品质说话

铸就品牌竞争力

六优势 用品质铸就品牌

说起省中青旅，李总喜欢用八个字来概括其主题思路：“诚信、规范、品质、发展。以诚信促规范，以规范求品质，以品质铸品牌，以品牌谋发展。”

成立于1983年的省中青旅作为 “老字号”之一，在河南旅游市场颇具竞争优势。这种优势表现在品牌、人才、机制、品质、规模、网络等方面。用李总的话说，正是青旅一大批专业、敬业、创业的旅游才俊托起了省中青旅的辉煌。省中青旅网络遍布全国及世界各地，有中国人出游的地方就有省中青旅。强大的网络资源，既保障了中青旅的品质，也丰富了省中青旅的品牌价值，使得省中青旅让出游者的价格和品质得到保障。“品质的基础是实力，品质的保障是专业。”

四铁律 提升品牌竞争力

在省中青旅，有一个部门——质检部与众不同。李总说：“质检部专门负责质量监控和受理投诉，实行‘一把手’负责制，由于主观过错造成责任投诉，产生不良影响的，一律予以辞退。”

正是有了这种铁律，省中青旅多次荣获“河南省最佳旅行社”、“河南省诚信旅游示范窗口单位”。“在市场竞争中看重的是服务品质、是市场的美誉度，而不是价格战。”李总说，“我们抓品质第一条就是拒绝零（负）团费，确保服务品质不打折扣。抓合同的签订让游客明明白白消费，杜绝‘相当于’、‘仅供参考’等模糊词语。每次出行前还要做好行前说明会，做到‘事先充分告知，事中征求意见，事后跟踪反馈’，目的就是全力、倾情打造品质旅游，捍卫省中青旅这一品牌的市场竞争力。”

参与公益事业 承担社会责任

河南省唯一被泰国国家旅游局颁发“2009年品质泰国游”证书的企业，政府入境游包机奖励摘冠……在众多“第一”殊荣中，“河南省旅行社唯一一家‘希望工程’常年赞助单位”显得与众不同。“您选择省中青旅的每一次旅游都为希望工程捐助了一元钱”，“回报社会、感恩公众是一种追求和责任”。这种社会责任感在汶川震后捐赠中表现了出来，这种责任感在泰国政局动荡游客被困时也表现了出来……

对于如何看待明年旅游市场，李总一再强调：“从政府的主导力、企业的主体力、市场的基础力综合判断，我们有信心。”这种信心来自经济形势的基本面、来自“旅游立省‘战略定位、来自省市旅游局的有力举措，“我们有信心破解市场低迷的难点，促成‘危’中成‘机’的亮点，铸就新的事业辉煌”。