□首席评论员 闵良臣

银行是国家的重要金融机构，担负着城乡建设和发展以及“国计民生”的重任。而银行设自助取款房，一方面是为了方便用户，另一方面也为银行职员减轻相应的负担。可以说，建这种设施，图的就是个一举两得。

然而，近年来，我们不时从媒体上看到这样的报道，即有用户因进入自助银行或是在自助取款机上取款而上当受骗，不知不觉间蒙受经济损失。一再出现这种现象的后果，让很多用户在心存忧虑乃至恐惧的同时，也对有些银行部门的服务和保密工作表示不满。尽管我们从以往的报道中一再看到相关银行部门表示要保护好用户信息，让客户放心，可让人不放心的现象还是不时地出现在人们眼前。

这不，我们从本报今日相关报道中又看到，进入自助银行的那道门时要先刷卡，可经过改良的刷卡器却能从你刷卡时提走你的卡号；而在提款机的上方，还可能隐藏着多余的隐蔽摄像头，这个东西可以读走正在操作的用户密码。如此这般，如何让用户有安全感？又如何能让客户放下心来？

类似这种现象虽曾有报道，银行部门为何不采取有效措施？从报道中虽然看到有民警提醒——刷卡进门时也可能会落入陷阱，市民最好多留意“有无多余的装置”，可作为银行部门，实在不应该增加客户如此额外而又沉重的心理负担。

我们知道，为客户保密，为存款和取款人提供安全可靠的服务，这是作为像银行这种特殊行业起码的职责。如果银行部门将原本属于自己的职责转嫁到客户身上，不仅有违职业道德，也与自己的宗旨背道而驰。

更重要的是，银行能否为客户提供安全感，此乃事关民心稳定、社会稳定的大局。如果在进入自助银行以及在自助取款机上不能保证客户的安全感，我们就想问一句：那应该由谁来保证客户的安全感呢？