目前的房地产市场正面临着一种改革和创新，“客户时代”的提出犹如给房地产营销领域注入一剂良药，也将引领市场进入全新的营销时代。

晚报记者 王亚平

房地产行业步入“客户价值”时代

随着行业的进步与发展，房地产市场已经进入了一个“客户价值”时代，在市场营销方面，无论是业内人士还是消费者都逐渐成熟，单凭一个概念、一个点子已经难以打动人心。

陈顽强认为，在此情况下，传统的营销模式已经不能更好地适应市场的需要，市场营销正面临一种改革和创新，而郑州晚报在此时提出“客户时代”的概念，无疑是给房地产市场营销领域注入了一剂良药，也将会引领郑州市房地产市场进入一个全新的营销时代。

眼下，逐渐理性的消费者也开始愈加重视产品本身，同时，许多房地产公司也逐渐意识到客户关系的重要性，不断地加强客户服务部门。“房地产开发已经走出了有房即能卖的‘产品时代’，走过了有好概念即可卖房的‘营销时代’，进入了必须完全让消费者满意的‘客户价值’时代。”陈顽强总结说。

“现在我们又回到了原点，如何开发出适宜居住、令客户满意的产品成为开发商需要思考的问题。”陈顽强一语中的，“市场竞争的实质就是客户的争夺，企业与客户之间的联系，将以单纯的交易为中心转向以产品服务为中心，要做到让客户‘放心、称心、舒心’，这将是以后市场发展的趋势。”

“客户就是上帝”，我们给客户提供的产品已经不能仅仅限于房子本身，而在很多层面上，取决于把握以人为本的关系。消费者所希望的是你生产的不止是产品，而是生活方式；不止是广告中的营销上的生活体验，而是直接的关联体验。房地产市场正在进入一个以服务质量取胜的客户时代。

宏益华公司始终将“优质产品、精品品质、热情服务”作为公司发展的基本理念，在宏益华·香港城项目中，不管是从项目前期的土地选择、规划设计、建筑施工、社区配套，还是后期的物业管理上，开发商都尽量做到以人为本，精益求精，严把质量关。

陈顽强强调说：“我们以高品质的产品和优质的服务才能取得客户的满意和认可；只有做到处处以客户为中心，才能赢得客户的‘芳心’。只有如此，企业才能走得更长、更远。”

在他看来，作为主流媒体的郑州晚报率先提出“客户时代”的概念，在行业中起到了引领的作用，而“优购会”的组建，不仅方便了众多购房者的购房行为，也为开发商提供了新的销售渠道，更能有效地推动房地产市场的快速、健康发展。