近日，本报联合有关单位率先提出的“客户时代”受到业内的诸多关注。在郑州建投鑫苑置业有限公司总经理姚莉看来，“客户时代，各个商家都会讨好消费者，谁为客户考虑得更周到，谁就是胜利者。我们要做的，不仅仅是产品和服务，更要与客户有良好的沟通和感情维系。晚报记者 王亚平

经过多年的发展、演变，营销的重点逐渐从产品转向市场和客户，也就是消费者本身。对于目前房地产市场的营销从产品本位转移到客户本位，姚莉认为，这种转变主要基于两个因素。一是市场供求关系的变化。当供不应求的时候，产品的地位相对比较受重视；供大于求的时候，出现买方市场，消费者的地位就比较凸显了。二是营销理念的进步。房地产界，其实也一直在提倡以客户为中心的服务体系，可能在目前整个市场形势冷淡的情况下，客户本身更需要比以前给予更多的关注。

“客户时代的到来，对整个市场的理性回归具有重要意义。任何商品，只要进入市场流通，就必须仔细研究市场、研究客户，特别是在买方市场出现的时候，就要求我们更加关注客户需求、偏好、消费方式、接触渠道等，也就是更加关注市场细分、精准营销。在产品设计上，也要求我们更加关注人本主义，一切以人为中心。”姚莉坦言，只有从客户角度考虑，才能赢得消费者的认可，最终促进销售。

在目前这个特殊时期，她认为，开发商需要做更多，除了以前一直坚持的工作，还需从产品层面做得更加精细、更加深入、更加人性化；同时也要将服务质量再提升一个台阶。仔细审视以前没有注意到的细节，力求精益求精。

坚持 企业要做到“以客户为中心”

随着“客户时代”的到来，“上帝来了”的呼声愈加强烈。“客户一直都是我们的上帝、我们的衣食父母。没有客户的认可，就没有鑫苑在市场上的良好表现，就没有鑫苑的今天。”姚莉如此强调。

作为鑫苑的典范楼盘，鑫苑名家就是以“和谐”为理念而打造出的人文社区。不仅在产品设计上充分考虑了住户的各种需求，入住之后，鑫苑物业的贴心服务更是赢得了业主及业内人士的肯定。

眼下，鑫苑在售的项目，如鑫苑·景园、鑫苑·逸品香山，在产品设计及营销策略上，均体现了“以人为本”的思想，体现人与环境、人与社区的和谐。营销推广上，也较为注重“人”的体验，比如逸品香山别墅区的优美环境、新鲜空气；比如景园位于市中心的便利生活和完善配套，以及社区的高绿化率和较好的人文环境。可以说，以客户为中心，是鑫苑一直在坚持和实践的事情。

在郑州，鑫苑的物业及频繁组织的客户活动令人称好，“除了物业上每周组织的业主活动，售楼部也要有创新，比如针对特定的消费群体组织他们喜闻乐见的各种活动，让他们感受到鑫苑的和谐、温馨，认可鑫苑的品牌和产品。”姚莉告诉记者，“客户时代，各个商家都会讨好消费者，谁为客户考虑得更周到，谁就是胜利者。我们要做的，不仅仅是产品和服务，更要与客户有良好的沟通和感情维系。”