“一直以来，房地产企业都是以客户为主，以客户的需求为发展导向。但是‘客户时代’这个命题的提出，则是对客户地位的又一次提升，说明房企更加关注客户的需求。”谢利卿认为。晚报记者 梁冰

满足客户所需是企业的追求

在谢利卿看来，也许以前房地产市场对客户的关注度不够，但也都是在实实在在地做产品。无论是从企业自身的管理，还是产品、服务、营销策略来说，虽然没有提及客户这个词，但归根结底都是在挖掘、迎合、满足客户的需求，为其提供更高质、更完善、更高层次的产品和服务。“如今，媒体提出‘客户时代’这个理念，非常好。”

他说，“客户时代”的提出，可以唤醒那些曾经没有关注或者不太关注客户的企业，提醒他们在产品研发、后期服务的过程中，更加关注客户的需求，这有利于房地产企业以及行业的整体发展。

“客户时代”让市场回归到一个正常、健康的状态，促使每一个开发商在做好企业自身管理的同时，去建造更加适合客户需求的产品或服务，这是一个企业应该关注也应该做到的。

“原来受发展模式的制约，客户或许已经被房企所淡忘。但是现在，客户被提到了一个空前的高度，作为企业发展的理念，是企业发展必须要经历的过程，也是市场向前发展的必然。”谢利卿坦言，如何挖掘、满足客户的需求，是每一个企业的追求，这也就是所谓的“客户时代”的到来。

“项目的运作、企业的发展，其最终的目的是什么？是获得消费者的认可。如果我们不最终回归到‘客户时代’，那么你生产的产品就不会有市场。没有了市场，企业又谈何发展？所以你的产品必须要符合市场、符合客户的需求。”说到客户与企业发展之间的联系，谢利卿给出了自己的看法。

他谈到，比如国家的90/70政策，也是为了满足某一部分消费者的需求。具体到企业来说，从产品质量、户型设计、配套设施，到售中、售后服务，应该把“客户需求”具体到产品的每一个环节当中，贯彻始终。

其次就是要提供差异化产品，譬如高科技、环保、节能的产品，在科技、质量、服务等方面，不断创新。只有当企业认真思考这些问题并付诸实施的时候，才真正体现了“客户时代”的到来，实现客户和企业的双赢。

“过去，房地产企业可能更多地在追求经济效益、产品利润，那么在‘客户时代’该如何实现‘又快又好’发展呢？”谢利卿说，他的理解就是产品及服务的创新。因为唯有创新才能确保企业不断向前发展，主动赢得市场和客户。