在河南升龙置业有限公司常务副总经理魏运涛看来，房地产市场进入“客户时代”是市场发展的必然趋势。他说：“房地产市场有其自身的特性，但正是由于其耐用、总价高、保值升值等特点，决定了我们更要以客户为中心，而不能一味以产品自居。”晚报记者 梁冰

充分满足消费者的个性化需求

“‘客户时代’的提出具有前瞻性意义。”魏运涛说，“现代社会崇尚个性发展，消费者特别是新成长起来的年轻一代，往往把需要能否得以全面满足、个性能否得以发挥和张扬，作为衡量和选择商品的一个重要标准，所以我个人觉得，怎么样满足消费者的个性化需求，才是一个有远见的开发商应该做的事情。”

在魏运涛的眼中，客户时代的来临，要求房地产企业从产品开发、销售、售后服务等各项环节都要加强对市场和消费者的洞察，踏踏实实研究消费者的真正需求，分析消费者购房动机、消费者承受能力，了解消费的层次、习惯、兴趣，并据此进行开发销售的各个环节，才能最终确保项目的成功。

“事实上，消费者的消费空间也是一个动态的过程，只有满足消费者的需求，他们才愿意付出合理的资金用于消费，才能使买卖交易成为现实。”对于价格与成本的深层含义，魏运涛给出了自己的见解。

既然房地产行业的“客户时代”已经真正来临，那么房地产企业应该给客户提供怎样的不同以往的产品或服务呢？对此，魏运涛认为，最重要的一点，是要多一些与消费者的沟通，把消费者当作自己的朋友。

他分析说，在接受了多年房地产广告等促销方式后，消费者日益成熟，对楼宇综合素质的高下有着自己明确的评判标准，普通的广告说辞、概念设计已难以让他们动心，而一些更为优质化、性价比高的产品，则更容易让社会大众及消费者所接受。

由该公司开发的曼哈顿广场是郑州首个大型城市综合体项目，从规划建设到发售，一直以来推崇以人为本、以客户为中心的服务原则，实现了郑州人“住、购、办公”一体化的梦想， 所以才会取得目前骄人的销售成绩。

对于本报已经积聚了近万名潜在购房会员的“优购会”，魏运涛认为，这个资源很宝贵，是一种很好的客户组织形式。“对于类似组织，我们会站在消费者的立场，加强与媒体的合作，将真正优质的产品以合理的价格提供给顾客。”魏运涛告诉记者。

“‘客户时代’的关键在于真正重视消费者的行为反应，通过企业与消费者的双向沟通，建立长久稳定的对应关系，在市场上树立企业和品牌的竞争优势。在营销组合中，产品、定价、销路等营销变数都可能被竞争者仿效甚至超越，唯独品牌的价值难以替代。”魏运涛表示。