“面对已经到来的‘客户时代’，作为房地产开发企业，一定要转变观念，切实从购房者的利益出发，提供性价比更高的产品和服务，营造独特的消费体验，从而创造更高的客户价值。”对于“客户时代”的到来，付刚有着自己的思考。晚报记者 梁冰

不断关注和挖掘客户的需求

真正为客户着想，维护客户利益，满足客户所需，这就是付刚眼中的“客户时代”。

“房地产行业其实就是一个更大范畴的服务业。他的最终目标和其他服务业一样，就是让客户认可你的产品，购买你的产品。”付刚坦言，要想达到这样的目的，就要不断关注、挖掘客户的需求，从而满足他们的需求。“在供不应求的市场行情下，或许开发商不用过多去考虑这个问题，但是，在当前的市场形势下，这是你必须要面对和思考的课题。”

付刚认为，“客户时代”的产品和服务应该主要从两个方面入手，一方面是硬性产品：比如地段、户型、配套、质量等，都是考量一个楼盘是否优质的条件。如果这些条件都可以达到，那么就是其无可比拟的资源优势，就为客户提供了一个强大的升值空间。

另一方面就是软性服务。“因为房地产的售前、售中和售后服务是一个完整的有机体，开发商的服务本身不仅是销售的需要，也是建立开发商品牌的必须。”在付刚看来，良好的服务是树立企业信誉度的关键。

“消费者是用‘脚’投票的，弱市下楼盘热销在某种程度上也说明客户对产品的高度认可。以怡丰置业为例，短短3个月，近千名客户选择怡丰·新都汇，同我们一直坚持不懈的注重客户体验和客户满意度是息息相关的。”付刚认为，从安全置业理念的提出，到主动推动成立业主质量监督委员会，再到现在的“怡丰·客户服务月”活动，都是“客户时代”的具体实践。

据悉，怡丰·新都汇开盘3个月来，怡丰置业已经举办了4次大讲坛、4场业主答谢酒会、怡丰文化沙龙，以及数量众多的各种案场活动。

和怡丰置业“创造生活，建筑家”的宗旨一样，这些活动都指向同一个主题：怡丰置业希望和业主们一起，以怡丰·新都汇为共同平台，提升生活品质、建立和谐生活氛围、建筑美好家园。

晚报的“优购会”组织，目前已经有近万人的潜在购房会员，这在付刚看来，确实是个宝贵的资源，同时更能说明郑州晚报作为一家公众媒体所具有的强烈社会责任感，而优购会万名会员的选择也说明了其对郑州晚报的信任。