在韩勇看来，随着房地产市场长期供大于求现状的持续，消费者购房越来越理性，在目前产品同质化非常严重的情况下，品牌和服务尤为重要。“客户时代”在这个特殊的节点被提出来，无疑正合时宜，也具有非常重要的意义。晚报记者 梁冰

客户时代对市场有引领作用

韩勇说，整个房地产市场从诞生到现在只有短短十几年的时间，周期还不是很明确，主要依靠国家的宏观调控而上下波动。经过宏观政策的几轮调整，好光景到了2008年开始回落，从卖方市场向买方市场转变，消费者变得越来越理性，所以，“客户时代”的适时提出，对市场而言，有着巨大的引领作用，引领市场向着更加健康、优化的方向发展。

提起春节过后房地产市场上出现的“小阳春”态势，韩勇认为，目前还不能作出准确的判断，但作为房地产企业应该更加清楚地知道自己所肩负的使命，房企究竟是为了什么而存在。

“像前两年那种购房者连夜排队买房，卖房子像卖白菜的时代再也不会出现了，在市场趋冷的情况下，如何满足客户全方位的需求，得到客户的认可，是摆在所有开发商面前的课题，也是如今房企最重要的事情。

韩勇表示，房地产行业是一个生产链条复杂、长期的产业，不仅销售过程中产品质量要满足客户需求，而且售后服务——物业管理也要跟得上，只有这样，才能在严峻的市场行情下站稳脚跟。

“俗话说‘萝卜快了不洗泥’。在前几年市场红火的时候，景气度很高，涨价成为一个常态。房地产项目不管是从产品设计、规划，还是服务、细节等方面都不一定到位。但产品一样都销售得非常好，只要有房子就卖得出去。”韩勇分析，在这种情况下，就算优秀的房地产企业也不一定会有意识梳理思路、加强管理、深思市场。所以，市场不好的时候，就给广大房企提供了一个自我反省和自我认知的机会。

而“客户时代”的提出与到来，更是为广大开发商敲响了警钟。韩勇认为，“客户时代”不再是只把“上帝”挂在嘴上，而是要真正付诸行动，让客户有做上帝的真实感觉。

而作为房企自身来说，要大练内功，从如何增强客户的体验入手，在产品质量，如设计、景观、服务、效率等方面进行大幅提升，让消费者真正放心。

韩勇坦言，在与客户建立关系，维系感情的过程中，针对客户而进行的活动是必不可少的。“除了可以吸引新客户对项目的认同感，同时还可以有针对性地及时改善开发商的服务。”

“让客户真正信任你的企业，让企业发展形成一个良性循环，得到长远的发展，我想这就是‘客户时代’的精髓所在。”韩勇如此表达了自己的观点。