对于房地产行业来说,从客户需要出发,为客户着想,是企业立足的根本。杨柳说,“客户时代”这一观点的提出,对于整个行业来说意义是深远的,能让房地产商重新认识这个行业、这个市场,是将以前“以客户为中心”的宗旨又上升了一个高度。晚报记者 梁冰
为客户提供楼盘最真实信息
“将产品不断创新、升级和优化,为客户提供更优质的产品,是房地产企业的首要任务。在未来,怎样更加吸引和满足消费者则是一个必然的发展趋势。”杨柳告诉记者,“客户时代”的来临,要求房企必须以满足不同需求的消费者为目标来定位、研发产品。
他举了一个例子——中国的家电行业,家电产品不仅类型不同,功能也有区分,可以满足不同客户的差异性需求。那么,房地产行业也是如此。产品应该更加多样化,并具有针对性。目前的市场上,房产品主要有适合高收入人群的高端项目——别墅,满足中等收入人群需求的中端项目,以及国家提供的满足低收入人群住房需求的保障性住房。
“但是,产品是否还要进一步细化呢?答案是肯定的。”杨柳认为,作为开发商应该充分了解不同年龄层次、个性差异、兴趣倾向的人群的需求,有针对性地研发、定位产品。
在杨柳看来,如今的消费者已经不再像以前一样,对夸张的广告宣传那么感兴趣,选房、买房子都有了充足的经验,精美的广告已经不起多少作用了。“他需要的是一个楼盘最真实的信息,所以在这种情况下,产品制胜也就成了一种必然。”
杨柳说,郑州的开发商有上千家,但发展良莠不齐,有品牌好、信誉度高的优秀开发商;也有缺乏长久发展力,不能体现企业价值的小公司,如何实现自己的良性发展,不仅对企业自身,对城市建设来说也是一个更好的发展方向。
客户时代,除了对产品本身的要求更加苛刻外,其次就是服务。
“其实,产品和服务相辅相成,不可分离。服务在房地产行业来说是双重的。为客户提供优质的产品,本身也是一种服务,硬件设施建设的如何,将为后期的物业管理打下不同的基础。”杨柳坦言。
“作为开发商,为客户提供的产品必须要达到或高于国家的相关标准,根据产品的定位,采用不同的材质、不同的园林标准来建设硬件设施。好的硬件就为未来的物业管理打下了好的基础,也就减少了客户的后顾之忧,为他们打开了方便之门。”
由发展三江置业开发的发展南郡项目,面市以来一直受到购房者的热捧。不仅如此,其推出的中原首家“无理由退房”,更是让市场对这个项目充满了期待。
正如杨柳所说,双重服务皆优良的情况下,相信客户想体会不到“上帝”的感觉都难!