对于房地产行业来说，从客户需要出发，为客户着想，是企业立足的根本。杨柳说，“客户时代”这一观点的提出，对于整个行业来说意义是深远的，能让房地产商重新认识这个行业、这个市场，是将以前“以客户为中心”的宗旨又上升了一个高度。晚报记者 梁冰

为客户提供楼盘最真实信息

“将产品不断创新、升级和优化，为客户提供更优质的产品，是房地产企业的首要任务。在未来，怎样更加吸引和满足消费者则是一个必然的发展趋势。”杨柳告诉记者，“客户时代”的来临，要求房企必须以满足不同需求的消费者为目标来定位、研发产品。

他举了一个例子——中国的家电行业，家电产品不仅类型不同，功能也有区分，可以满足不同客户的差异性需求。那么，房地产行业也是如此。产品应该更加多样化，并具有针对性。目前的市场上，房产品主要有适合高收入人群的高端项目——别墅，满足中等收入人群需求的中端项目，以及国家提供的满足低收入人群住房需求的保障性住房。

“但是，产品是否还要进一步细化呢？答案是肯定的。”杨柳认为，作为开发商应该充分了解不同年龄层次、个性差异、兴趣倾向的人群的需求，有针对性地研发、定位产品。

在杨柳看来，如今的消费者已经不再像以前一样，对夸张的广告宣传那么感兴趣，选房、买房子都有了充足的经验，精美的广告已经不起多少作用了。“他需要的是一个楼盘最真实的信息，所以在这种情况下，产品制胜也就成了一种必然。”

杨柳说，郑州的开发商有上千家，但发展良莠不齐，有品牌好、信誉度高的优秀开发商；也有缺乏长久发展力，不能体现企业价值的小公司，如何实现自己的良性发展，不仅对企业自身，对城市建设来说也是一个更好的发展方向。

客户时代，除了对产品本身的要求更加苛刻外，其次就是服务。

“其实，产品和服务相辅相成，不可分离。服务在房地产行业来说是双重的。为客户提供优质的产品，本身也是一种服务，硬件设施建设的如何，将为后期的物业管理打下不同的基础。”杨柳坦言。

“作为开发商，为客户提供的产品必须要达到或高于国家的相关标准，根据产品的定位，采用不同的材质、不同的园林标准来建设硬件设施。好的硬件就为未来的物业管理打下了好的基础，也就减少了客户的后顾之忧，为他们打开了方便之门。”

由发展三江置业开发的发展南郡项目，面市以来一直受到购房者的热捧。不仅如此，其推出的中原首家“无理由退房”，更是让市场对这个项目充满了期待。

正如杨柳所说，双重服务皆优良的情况下，相信客户想体会不到“上帝”的感觉都难！