事件：去年，王女士在大商电器建设路店购买了一台某品牌榨汁机，用了一段时间后，榨汁机坏了，因为当时厂家的售后服务中心没有配件，这台榨汁机被搁置了一段时间。今年3·15期间，王女士通过某报“3·15”热线反映自己在大商电器买的榨汁机出了故障，厂家售后却迟迟解决不了问题。该报又将此事反映到大商电器客服处，大商电器得知情况后愿意给王女士换一台新榨汁机，然而这个时候王女士却“消失”了：她留下的唯一的手机号已经停机，无法联系到她。

解决：大商电器河南大区总经理房福京认为，消费者本身就是弱势群体，使用的商品出现问题，在与商品厂家的售后服务交涉时，可能面临被扯皮、被无限拖延的问题。这时候，经销商就应该站出来，帮消费者撑腰、为消费者说话，既是维护商家自己的形象，对供货商也是监督。

“按照国家‘三包’规定，王女士的机器只能继续维修，但是这次破例换了台新机。”房福京不担心这样的“破例”会给企业开个不好的头。他认为现在的消费者都很理性的，今后再出现类似王女士这样的情况，大商可能仍会“特事特办”。

寻找“王女士”

新机器已经准备好了，但“王女士”却始终联系不上。现在，本报向全省发出“寻人启示”，如果你是王女士，或者你认识王女士，请尽快与大商电器联系或拨打报社3·15热线联系。只要带上旧榨汁机与购机发票，就可以换一台新机了。冯刘克/文 吴琳/图