3月14日，本报接到郑州市民陈先生的来电，称其遗忘在丰乐园商务酒店内含3000多元现金和数张信用卡的钱包，被该酒店的工作人员完璧归赵。他非常激动地说：“作为一名消费者，除了感激之外，我特别想呼吁全社会都来向这种拾金不昧的精神学习！” 晚报记者 梁冰

客人遗落之物

必须完璧归赵

3月15日上午，记者来到位于纬三路上的丰乐园商务酒店，经采访得知，14日，酒店服务员王丹在整理客房时，发现了一个遗落的钱包，里面装有不少数额的现金，还有信用卡、驾照、身份证等物。王丹急忙用对讲机报到了客房服务中心：“908房间客人遗留了一个钱包……”服务中心马上通知了总台并得知：客人有急事，已经办完退房手续离开了酒店。总台服务员立即从客史档案上找到了908房间客人陈先生的联系电话，并及时跟客人取得了联系。20分钟后，陈先生带着满意和感激的喜悦领走了自己装有3000多元现金和数张银行卡、驾照、身份证等物品的钱包，并当即写下了表扬信。

“其实这没什么，这是我应该做的。在我们酒店这很平常，换了别人，也会这样做。”服务员王丹面对记者的采访，显得有些羞涩。

据该酒店前厅经理刘伟锋介绍，平时客人落在酒店的戒指、耳钉、项链等小饰品，服务员在整理房间时发现后只有一个做法，就是交还给客人。“这是我们酒店历来所坚持的，已经形成了条件反射。” 刘伟锋说。

拾金不昧成习

住店客人心安

不仅如此，就连非住店客人，他们也会提供无微不至的帮助。

前不久，有一位到该酒店取飞机票的客人，一时疏忽，将行李全部落在了出租车上。酒店工作人员得知后，迅速与114和交通电台联系，查找这位司机的联系方式。幸运的是，很快有了结果。最终，这位客人不仅找到了自己的物品，也没有延误班机。对酒店的人性化服务，这位客人赞叹不已。

说到这种个性化服务的案例，在丰乐园商务酒店不胜枚举。

今年2月初的一天上午，也发生了一件类似的事。该酒店保安在检查车辆停放时，发现酒店门口一辆无人轿车上的车钥匙没有拔掉，保安马上到总台核实，但大堂并没有刚刚进入的客人，而车辆记录本上也没有此车牌号的记录。

可能不是酒店客人的车辆，工作人员考虑到车停靠在马路边，万一有不法分子偷车怎么办？于是，保安就帮车主把车门锁上，钥匙保存到了酒店总台。又担心车主回来后找不到钥匙着急，两保安就轮流在车前等待车主，直至车主16时30分回来。当车主拿到自己的车钥匙时万分感激，不停地夸赞：“你们真是郑州酒店业学习的榜样！”

管理制度完善

诚信经营誉满

“作为丰乐园酒店的第一个分店，我们商务酒店硬件设施是三星级的，但服务是延伸的，是按五星级服务水平来统一要求和管理的。我们倡导服务至上、精益求精，并追求‘满意+惊喜’的服务理念。” 刘伟锋告诉记者，在招聘人员之初，他们就会对应聘者的人品素养和服务技能进行严格的综合考察，除了要具备一流的服务技能外，拾金不昧是最基本的要求。因此，在丰乐园商务酒店，没有发生过客人丢失东西的现象。

据悉，郑州丰乐园商务酒店隶属于郑州丰乐园企业机构，下辖郑州丰乐园大酒店（四星）、丰乐园轻易快捷酒店、郑州丰乐农庄有限公司、河南绿色中原现代农业集团有限公司、郑州丰乐装饰工程有限公司、丰乐葵园风景区、黄河谷·马拉湾海浪浴场等10多家子公司。

近几年来，丰乐园先后被上级有关政府部门评为“全国诚信单位”、“河南省最佳星级饭店”、“郑州市直机关单位会议和公务接待定点单位”、“中原最潮流酒店”、“郑州市执行物价计量政策法规最佳单位”、“郑州市旅游行业质量信得过单位”、“郑州市安全工作先进单位”、“郑州市十佳星级饭店”、“郑州市旅游服务质量最佳单位”、“郑州市优秀民营企业”、“郑州市绿色饭店”等荣誉称号。