实力造就六星荣誉

服务营销再升级

在2008年整体市场面临巨大的压力和挑战的情况下，很多经销商度日如年，展厅甚至出现阶段性零客流量，而上海大众河南豫港销售服务有限公司（以下简称：河南豫港）却风景独好，每日客流不断。作为上海大众华中唯一五星级经销商，近段佳音频传，继取得了CROSS POLO品牌的郑州总代理后，营销年会上又一举夺得上海大众全国最高荣誉“六星级经销商”，以六星荣耀继续逐鹿中原。晚报记者 陈娴

实力铸就基础

据悉，2009年上海大众为了全面规范经销商日常工作，提高用户满意度，在原有星级评比的基础上选拔全国最优秀的十家成为“六星级” 经销商，即销售三颗星维修三颗星。通过对经营规模、销量、流程、满意度进行客户面访、信函和神秘客户到店评比出销售的星级，对于维修在技术水平、配件、质量认证、专用设备、客户满意度评比出维修的星级。只有同时获得“双三星”的经销商才有参评六星级的资格。河南豫港作为华中区唯一一家获得“双三星”参评的经销商，不负众望，以总评比全国第三名的成绩一举夺得上海大众六星级经销商的桂冠，华中区仅此一家，足见其服务水准以及对中原市场的把握能力。

记者了解到上海大众汽车河南豫港是河南地区第一家上海大众特约维修站、上海大众华中地区唯一技术中心维修站。从1986年开始服务大众汽车用户，公司2002年在郑州市北大门——花园路上建起了河南省第一家按上海大众最新标准的4S专卖店，特约销售上海大众全系车型，并提供维修保养、质量索赔、配件供应、二手车置换、分期付款、新车装饰、代理保险销售及理赔服务、24小时紧急救援等服务。花园式的购车广场，人性化的展厅，井然有序的维修车间为用户提供了一个国际级的购车、养车环境。咨询、销售、维修服务、娱乐休息分区布局，使用户的购车之旅成为了休闲之旅，维修之旅成为了休身之旅。

服务创造成绩

作为省会车市优秀形象4S店之一的河南豫港，目前年销量2000台以上，维修近30000台次，连年被省会媒体和行业内评为“中原车坛十大金牌代理商”、“中原消费者最值得信赖的售后服务商”、“省公务车定点维修和采购单位”等称号，更在厂家规范管理上一步一个脚印，2006年获得上海大众四星级经销商、2007年获得上海大众华中区唯一五星级经销商。2008年敢于挑战，不怕困难，顶住车市下滑压力，以完成计划任务量108%的成绩超额完成上海大众制定销量任务。所有这些都奠定了河南豫港在中原车市举足轻重的地位。多年的维修和销售使豫港公司拥有了庞大的客户群体，平日的一个祝福短信、一个提醒保养的电话、一次深夜的外出救援、一次成功的客户关爱活动，都诠释着河南豫港的服务理念。

在总结公司的成功经验时，总经理董兵伟深有感触：除了服务还是服务，既要有良好的企业发展思想和规划，更要具备有效落实的执行力做保证。在企业面临经济形势的不利状况下，正是这些老客户把自己的亲朋好友一一介绍到公司，帮助企业顺利地度过了极其艰难的时期。按照上海大众的经销商规模，豫港公司只是一个月计划销售几十台的经销商，而如今月销量突破300台，就是因为对外把“客户服务”作为工作的重点，对内提倡“激情、理解、关爱”为企业文化的服务内涵，强调不仅要作好对购车客户的服务，也要作好企业内部部门之间相互的服务。企业内部部门之间的合作理解，长久以来就形成了良好的服务意识，才能有效地去服务好我们的客户，相反内部各部门之间没有相互服务的意识，那么对客户提供高质量的服务根本无从谈起。

面对2008年所取得的优秀成绩，河南豫港并没有被冲昏头脑，河南豫港清醒地认识到，虽然取得了行业和客户的认可，但更关注的面对销量持续增长，带来更大的服务难度，只有不断深化服务营销，让豫港的服务能力不断增长满足客户的不同需求。总经理董兵伟表示豫港获得六星级的荣誉称号，同时也是获得了一个新的起点，河南豫港还要做得更加努力，虚心向行业优秀者学习，在今后的道路上和所有关心豫港发展的客户一起共同辉煌。