开发商应时刻牢记并追踪客户需求

在袁淑贤眼里，市场发展到今天，早已经是“客户时代”了。

她坦言到，其实尊重和理解客户需求才是“客户时代”真正要做的。原来的房地产市场之所以没有太关注或者说太重视，主要是房地产的区域性所决定的，还有房地产行业发展时间较短所造成的。郑州晚报提出“客户时代”的概念，恰到好处地体现了当下市场的变化，敏锐地捕捉到了市场的脉搏，体现了一家主流媒体的社会责任感。

如今的房地产市场，已经从高高在上的卖方市场转向了更加亲民的买方市场，客户需求成了房地产市场的风向标。袁淑贤认为，其实无论是买方市场还是卖方市场，“客户永远是对的”的论断永远不会过时，因为消费者消费的是自己所需或所好的产品，作为产品供应商，应该时刻牢记和追踪客户需求。

对此，她还时刻提醒自己，买方市场是消费者追逐性价比的市场，因此大家必须打造性价比高的物业来满足不断变化的市场需求。

客户时代的特征是真正满足日益增长的客户需求，并不断改进客户服务的方式和方法，努力提升客户满意度和忠诚度，营造融洽的消费氛围。

对于多年从事房地产行业销售的袁淑贤而言，早已有了一套自己的“营销经”。据她介绍，在房产销售上，一直以来都很重视客户服务，针对现在的市场状况，我们提出全员服务，全方位服务，要求产品生产和销售的全过程都要体现客户至上，满足正常需求为原则。

她介绍说，例如在产品上，尽可能设计比较实用简约的户型空间，以满足基本的生活需求，就像金源城上城和金源新里程都有体现，70多平方米的两房、100平方米左右的三房是最简约的设计。再者，就是社区的氛围营造上，特意聘请深圳世案景观设计公司在项目规划就介入，使得在社区里真正做到步移景异，和谐共生的现代社区氛围。同时委托了国内一流的物业管理珠江物业公司来管理小区，为业主提供一流的超值的物业服务。

“在服务上，除了前面我所讲的全员、全方位服务外，我们在企业文化建设和员工培训上也融入了很多的服务理念，使我们的员工能真正意识到服务，特别是全员服务的重要性。”