面对今天供大于求的市场形势，开发商必须去直面客户、发掘客户、组织客户和管理客户。只有牢牢把握了客户资源，才能在市场立于不败之地，赢得客户的信赖与拥护。晚报记者 王亚平

行业发展每一阶段都有一阶段的特征，每一阶段的开始方式也不尽相同。有温和的，比如经济快速增长；有严酷的，比如几次经济与金融危机。然而这些无不在向市场上的竞争者传递着一个信号，一个改变及时经营和销售策略的信号，先知先觉的企业家总会及时调整罗盘，向着趋势的方向扭转。

在万芳看来，本报“客户时代”的提出无疑会最直接、最有效地促进开发商、代理商和客户之间的交流。这是顺应房地产发展大势的必然结果，这种新型的、立体化的营销模式，也必然会成为打开中原，乃至中国房地产市场未来发展之门的一把有效的钥匙。

随着房地产市场的发展、进步，市场上可供选择的产品越来越广泛。而有责任、有风险意识的房企，也都要根据客户的需求来定制产品，在开发前期就要做市场定位，分析客户阶层，这就是典型的买方市场。客户时代，房企推向市场的产品应该更有“针对性”，本着让消费者买好房的宗旨，让客户真正有“上帝”的感觉。万芳说，“相信‘客户时代’带来的必将是更加激烈的竞争与更加个性化服务，吹尽黄沙始到金，这一轮风暴真正过后，就会验证谁是真正的‘黄金’，谁将会走得更远。”

直面客户，提供创新服务

开发商在赢取市场的同时，应该真正站在购房者的角度，考虑产品的性价比，拼质量、拼品牌、拼服务，以客户为导向，满足购房者的自住需求。“把客户当做‘上帝’是中原新城一贯所坚持的，不管是市场还是产品，一切都是为了客户，为了满足客户的需求。比如我们在郑州首次推出‘特德式实景体验区’，以实景现房来展示产品的卖点，让客户身临其境地感受家的感觉，这就是中原新城尊重客户、满足客户需求，以客户为中心的‘客户时代’服务原则。”万芳介绍说。

在现在特殊的市场环境下，开发商应该给客户带来更好的服务。首先是产品的创新，再就是在传统客户服务的基础上进行服务升级。因此，如今的“客户服务”将不再是传统意义上仅仅体现在对产品售后的“客户服务”，而应涵盖到从户型设计、质量把控、物业管理等环节中所有的领域，而且越来越强调多元化、人性化、规模化和个性化。通过客户的置业咨询、业主联谊、物业管理、商业结盟等手段，强化在客户心目中的美誉度和忠诚度。“我们通过对会员的不定期整理分析，依据会员需求，将定期举办产品推荐、看房车等会员活动，让客户与产品直接对接，确保与客户的沟通畅通无阻。”万芳坦言。

关于本报极受消费者关注的优购会，万芳对其表示肯定和认可，她认为，郑州晚报近万人的潜在购房会员，一方面体现了郑州晚报在中原市场超强的媒体影响力，同时也让开发商认识到这些客户资源的宝贵性，也将继续鞭策房企以更好更优的产品与服务奉献给广大购房者，同时相信不会让广大消费者失望。