“作为大商集团紫荆山百货的员工，几乎每一个人都有过被处罚的经历，包括十分优秀的员工，这种处罚有时候甚至会涉及部门副总和执行总经理。”紫百的一名员工介绍说，“受到处罚的员工不是因为他工作不努力，也不是因为他态度不积极，更不是因为他工作没有成效，而是因为大商集团紫荆山百货有着严格的行为规范和准则，有着铁一样的纪律。对企业管理有着非常完美的要求。所以只要有一点点的松懈和疏忽，就会碰上这根高压线。”

“这就是火炉法则，谁去碰它就会灼伤谁，不会因为人的职位高低、贡献大小所改变。”对此，紫荆山百货行政副总王海军表示，“我们企业有《员工规范和行为准则》、《工作规程管理规定》等一系列规范员工行为和工作程序的规定，让每一位员工都时刻注意着自身的言行举止。所以，我们每一位员工上班期间都是百分之百的努力，百分之百的投入。正如他们在早上进场前的宣誓一样，‘天地生人，有一人应有一人之业，人生在世，生一日当尽一日之勤’。”团队建设是企业文化构成的一部分，团队建设也反映着一个公司企业文化的特点。紫荆山百货历经多年发展，已经形成独特的企业文化，并用这种企业文化塑造出了能征惯战的经营管理团队。

晚报记者 冯刘克 陈静 实习生 童聪/文 晚报记者 赵楠/图

健全制度 强化管理

历经多年发展和紫荆山百货无数员工的心血和经验，形成的规章制度合订起来有厚厚的一摞。“现代零售商场的管理规章制度是企业兴衰成败的生命线。一个想要成功的大型零售企业必须制定一套健全、规范、标准的管理制度。一套健全、规范、标准的零售企业管理制度必须对每项工作都有程序化、标准化、规范化的要求。”王海军说，“我们公司每半年就会组织公司的相关部门的负责人对公司的规章制度进行一次修订。现在，公司的每一项工作，大到公司战略决策、调整装修，小到胸卡的佩戴、电源开关的开闭，都可以在企业的规章制度中找到相应的规定。”正是这套健全的规章制度，为紫荆山百货树立在郑州市民心目中的地位，提升企业的社会美誉度起到了基础性的作用。

紫荆山百货强化管理执行力，倡导工作高效率。据介绍，紫荆山百货积极推进管理创新，加强人力资源管理，构建人才开发工程。建立培训机制，健全培训制度。持续推进服务品牌建设，强化服务质量推广，为顾客提供满意又满足、放心又称心的温馨服务。对各楼层、各处室的机构设置进行调整，对人事、劳动、分配制度进行改良，进而推进经营创新、服务创新和企业文化创新等，从而初步形成了适应市场经济发展和适应市场竞争需要，责、权、利明确的管理机制。通过实施管理创新战略，提高了管理水平，促进了企业进步。

为了构建管理系统工程，紫荆山百货还对管理机制的改良进行了积极有效的探索和实践。一是对决策层、管理层、执行层的决策思维、管理方式和执行责任进行了引导和激励，基本形成了务实高效的三个层面的衔接和贯通；二是在管理机制整合中，着重对竞争机制、考核机制、激励机制、奖惩机制、监控机制五方面进行调整和改良，各职能处室形成了良性的管理运作系统，保证了信息反馈、高效指挥、有序运作和处置到位。

紫荆山百货历经26载的风雨传奇，积淀了极具内涵的企业文化，这种文化处处体现着和谐的主题。首先是企业内部的和谐。企业的运转是一个庞大、系统、复杂的工程，不可能由个人独立完成，相互协作、共同努力的团队精神在企业中是不可或缺的。紫荆山百货的员工延续了乐于奉献、一心为公、不求回报的优良传统。每个进入公司的员工，在任职之初，都会经历为期3天的入职培训，签署企业文化的认同书。公司每季度召开民主生活会，让企业员工面对面毫无保留地开展批评与自我批评，不论职位高低，畅所欲言，让员工在内部达到一个沟通流畅、和谐相处的氛围。“和谐才能使大家互相配合，工作畅通。小到一个家庭，大到一个国家，只有和谐，才能更快地发展，才能应对一切困难、一切危机。”大商集团紫荆山百货党委书记兼驻店总经理巩玉梅深有感触地说。其次是追求社会和谐。企业要把企业自身的利益和社会利益融为一体，才有可能取得长远的发展。承担社会责任，热心公益慈善事业，是大商集团紫荆山百货的光荣传统。“我公司的慈善公益事业做了这么多年，获得了广大郑州市民的赞誉和拥护，为公司取得了良好的社会声誉，这项工作我们还会一直做下去。为社会安定和谐、人民安居乐业作出我们最大的贡献。”巩玉梅说。

与这种企业文化相适应的是企业的诚信经营和有情服务。对于每一位顾客和合作商，大商集团紫荆山百货都会用百分百的真诚去对待。巩玉梅说：“无论商业形势多么风云变幻，竞争多么残酷和激烈，最终能够在惊涛骇浪中生存下去并且发展壮大，必须而且只能依靠诚信。”她的这种理念和行为准则在企业中被强力地贯彻执行，并造就了紫百诚信经营，精心服务的工作氛围。企业信件收发部门经常收到顾客和合作商的感谢信和表扬信。感谢和表扬对象包括商场经理、主管，也包括营业员、保安。“无情的管理，有情的服务，这是我们企业的管理理念。”巩玉梅说。