当旅游结缘晚报

当旅游结缘晚报，就不单单是锦上添花，旅游信息借助晚报飞入寻常百姓家，成为游客出游的“参谋”和维权的指南。

□王亚权

和晚报结缘完全是因为工作上的关系，我是旅游质监部门的一名工作人员，日常工作是受理游客对旅游经营单位服务质量问题的投诉。时间长了，对游客的出游心理和旅游中容易发生旅游纠纷的环节都有了比较清楚的了解。

记得我第一次与晚报结缘源于一起投诉：有位游客参加了一家旅行社组织的赴四川的旅游团队，因为旅行社增加了当地的一个旅游景点，游客不同意，双方僵持了很长时间，也没有协商好赔偿办法，游客一气之下拒绝登机，最终耽误了返程的飞机。按照法律规定，游客扩大的损失是不能得到赔偿的，但为了顺利解决旅游纠纷，维护游客的利益，我们要求旅行社采取一切必要的办法挽回游客的损失，最后旅行社协调好机场票务部门给游客退了部分机票款。这件事对我影响很大，旅游过程中的小问题，如果处理不好，就会引发更加严重的问题，造成双方更大的损失。同时还存在一些游客在出游时没有选择旅行社出游以及签订的旅游合同模糊、不细致等问题，给维权带来很大的障碍，这些问题令我的心情久久不能平静。宣传游客维权知识，引导游客合理、合法维权的想法就在我脑子里产生了，但当时旅游质监宣传工作还没有有效开展起来，宣传什么，怎么宣传都缺乏先例。另外搞宣传还需要一个好的平台，这个平台在哪里呢？正在我彷徨的时候，领导把我叫了过去，说晚报要与我单位联合搞一些旅游维权方面的宣传，共同维护广大游客的利益，我心想这真是“踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫”！晚报作为郑州地区的龙头报业，特别是每周二出版的《第一旅游》栏目，不但内容丰富，而且形式多样，在读者中久负盛名，有这么一块平台，还能宣传不好吗？

旅游消费的一大特点就是季节性强，特别是黄金周期间，更是旅游消费的爆发期，旅游用车和部分知名景点会处于饱和状态，旅游纠纷也较平常有所增加。这时我们就与晚报联合，提前做好防范工作，把旅游活动中容易出现问题的环节和预防措施向游客发出“旅游消费提示”。我们从怎样选择旅行社到怎样签订旅游合同，最后到如何维权等，作了详细的说明，给晚报的记者传了过去，第二天就在晚报上刊登了出来，很多游客看了都说很实用，对实际出游有很大的参考作用，成为游客出游的实用指南。

为了在平时给广大游客提供维权参考，我又把发生在我市的一些旅游投诉进行了归纳整理，去粗取精，整理出一些特色鲜明、代表性强的旅游投诉。为了让市民浅显易懂，我没有采取简单的说教形式，而是以旅游案例分析的形式，在结尾还附上了我总结的出游提示和维权提示等，在晚报上连续刊登了几期，特别是《最低价的承诺》和《理性投诉，和谐调解》等几篇，收到了良好的宣传效果，反响很大，对市民出游和维权起到了很好的参考作用，不但深受市民的欢迎，也得到了领导的好评。

外出旅游已经成为现代人一种重要的休闲娱乐方式，与之相关的旅游服务质量也日益为广大游客所关注。作为旅游质监部门的一名员工，我还要继续努力，更加及时地将游客在旅游消费中的注意事项和防范措施告知游客，使游客真正做到玩得开心，游得舒心。

“金风玉露一相逢，便胜却人间无数”。当旅游结缘晚报，就不单单是锦上添花，旅游信息借助晚报飞入寻常百姓家，成为游客出游的“参谋”和维权的指南。可以说一份晚报握在手，游遍天下不用愁！