行业建议

理赔问题应得到改善

非保户对理赔主要有以下意见和建议：首先，提高理赔的效率；其次，提高理赔人员的服务态度；再次，简化理赔的手续；最后，理赔时不要找理由推卸责任。

产品符合需求最被看重

不管是否投保过保险，保户和非保户在选择保险公司时的标准差别不大。其中，保险产品是否符合自己成为市民选择保险公司的第一标准。保户选择这一答案的占到57.3%，非保户为54.8%。第二标准是保险公司品牌知名度，保户和非保户的百分比分别为54.5%和36.1%。第三标准是理赔服务。

保障类险种成为投保首选

面对种类繁琐的保险险种，保户和非保户在险种选择上差异不大。调查显示：保户购买险种分布的百分比由高到低依次是意外伤害保险、家庭财产险、重大疾病险、住院医疗保险、养老保险、机动车辆保险、少儿保险、分红保险、投资理财保险和学生教育保险。对非保户而言，购买意向比例由高到低则是养老保险、意外伤害保险、住院医疗保险、家庭财产险、少儿保险、机动车辆保险、重大疾病险、学生教育保险、分红保险、投资理财保险。其中，具有人身保障性质的保险最受市民青睐。

家庭收入影响投保选择

一般情况下，收入高低直接影响市民的投保可能性。因为保险不仅可以对人的生命和财产进行保障，还可以利用保险进行投资理财，规避各种税和债务等。结果显示：在保户中，家庭月收入在2000元以上的保户占77.7%；在非保户中，家庭月收入在2000元（含）以下的占42.1%。由此可见，市民的收入越高投保的比例也就越高。