未来的家居行业，靠什么赢得市场？郑州红星美凯龙全球家居生活广场总经理蒋维刚的答案是“服务”，今年，郑州红星美凯龙全面升级服务体系，推出“茉莉花”服务。这也标志着中原家居行业将得到新的提升，服务将更加贴近消费者。

晚报记者 袁瑞清 张真

记者：请你简述一下企业的发展历程。在企业这些年的发展过程中，你认为有哪些关键的节点？

蒋维刚：至今，红星美凯龙红星集团以北京、上海、天津、南京、重庆、郑州等为战略要地，覆盖全国所有大的省会城市，完成全国连锁布局。在红星美凯龙的全国征战中，郑州是第16座城市，在此之前，已经在北京、上海、天津、南京等15个大中城市开办了33家大卖场，市场总规模达268万平方米，2006年销售总额突破106亿元，连续三年跻身中国民营企业500强前30位，成为中国家居业的第一品牌。

红星是将一种全新的模式植入中原。正是红星·美凯龙的这种经营模式和定位，才使得它在短短一年时间内在郑州众多家居卖场中脱颖而出。为赢得更多消费者的心，郑州红星美凯龙的二期工程也正在紧锣密鼓地进行，预计年内可以完工。

记者：身为公司掌舵人，关于行业、关于企业、关于人生，你有何心得体会？

蒋维刚：家居需要大企业的承诺，能否赢得消费者，就看你商家的服务做得如何。去年是红星打造知名度的一年，而今年则是提升美誉度的一年，因此我们推出了更加人性化的服务措施——“茉莉花”服务。这种服务更加贴近消费者，如商场员工会将产品的知识告知给消费者，买地板需要注意什么，买什么家具更适合自己；导购员也将到客户家里去，与消费者互动，更好服务消费者；员工还将深入到小区、周边地市，了解市场，服务消费者。

寄语晚报

一个行业的成长与壮大离不开社会各界的支持，这也包括来自媒体的舆论监督，郑州晚报所走过的60年，就很好地发挥了这一作用。在晚报60岁生日到来之际，我谨代表郑州红星美凯龙全体员工对其表示深切的祝福，愿郑州晚报的前景更加广阔。——蒋维刚