“自2007年8月开业以来，河南金银丰典当行累计发放当金近2亿元，有力地支持了企业的发展。”河南金银丰典当有限公司总经理程丽丽说，随着河南中小企业的迅速崛起，融资难成为不少中小企业发展的瓶颈。典当行的快速发展，在解决中小企业融资难方面扮演了重要角色。“在稳健经营、规范操作、业务创新的前提下，为中小企业做好融资服务。”

晚报记者 倪子 杨长生/文 赵楠/图

紧跟市场创新业务品种

中小企业占据了我国经济的半壁江山，然而多数中小企业却在发展中面临着不同程度的融资难。程丽丽说：“中小企业融资难形成的原因是多方面的。一些企业成立时间较短，很多都处于创业或发展期，自身符合抵质押条件的物品不足。而且中小企业对资金的需求通常都是立等急用且金额较小，去银行贷款的话，即便是有符合条件的抵质押物品，也需要一个内部审批过程，不能满足融资需求迫切的中小企业。”

为了帮助中小企业解决融资难，金银丰典当行紧跟市场需求，在风险可控制的前提下，不断创新业务品种、扩大经营范围。“作为现代化的典当行，我们必须在做好现有的承兑汇票、商业承兑汇票、车辆、房产等抵质押业务的同时，不断创新推出新业务品种。”现在，该公司已推出了应收账款、股票、未上市公司股权质押和按揭房典当等业务。

提高员工素质获得社会尊重

“现在民间融资机构的竞争已经不单纯是硬件设施的竞争，更重要的是软件设施的竞争。”程丽丽说，他们坚持对员工进行全方位的培训，提高员工的综合素质。

在办理业务中，他们与客户沟通的难点往往是对当物的估价问题上。“大部分员工年龄都不大，年轻人有时候难免浮躁，缺乏耐性。典当行可以典当当物的范围较广、专业知识要求非常严格，我们必须锻炼员工的鉴定、价格评估等能力。”从几百元的小额到几十万元的大笔典当，他们规定了5分钟至3天的限时服务；两年中客户口碑相传已发展到了第五代、第六代客户；坚持客户回访，获得客户一致好评。

每天的晨会，单位员工会在一起交流业务、切磋技艺、总结不足，甚至还会过一把“演员瘾”。程丽丽说：“我们员工经常进行角色扮演模拟训练，一些员工扮演成顾客，从进门的第一句问候，到整个业务询问、办理，都由员工完成。一次次的实际演练，逐渐打造出了金银丰的高标准服务品质。”

期待行业抱团共成长

“开业以来，我们主动走进市场营销各类客户16000余户，接受电话、上门咨询客户11000余户，为社会中小企业、个人6200户累计发放当金近2亿元。能取得这样的成绩和每一位员工的努力分不开。”程丽丽说，典当行是个既传统又现代的行业。从过去的“救穷”，到现在的“救急”，典当行现在更侧重于解决中小企业融资难的短期融资功能。她说，要想把河南典当行蛋糕做大，需要每一个典当行公司加强行业自律，加强横向联合。“有什么困难、困惑，大家经常在一起探讨研究，这样才能更好地营造出健康、有序、专业的河南典当行形象。”

同时，程丽丽也希望相关部门能提高对典当行业的重视，出台一些有利于典当行业发展的扶持政策。如对国家鼓励的生产项目、有利于民生的企业给予政策支持。对上述中小企业短期内、资金临时性有缺口的企业采取指派有实力、有资质的机构为借款人向典当行担保，借款人低息（费）在典当行取得当金、政府补助给典当行息（费）的办法，对中小企业进行资金救济和扶植，使这些中小企业越来越活跃、壮大，为稳定市场，构筑和谐社会起到四两拨千斤的作用。