当社会商品极大丰富时，当地铁缩短了中心商圈距离时，我们的商家拿什么去吸引消费者？不是简单化的削价营销，而是人性化服务，这是市场竞争最大的软实力。而这种人性化服务，最重要的是体现在细节上。

“与百货业在国内刚刚兴起时不同，如今最明显的变化是，我们的百货企业，在这些年随着市场环境经历了起起伏伏之后，在与新兴零售业态的逐年抗争之中，已经放平了心态，逐渐找到了自身的定位和发展方向，即使在这风雨飘摇之际，也点燃了这个金融寒冬里的几把火，点燃这几把火的目的只有一个：点燃市场的消费热情。”丹尼斯集团总经理蔡英德这样说，“价格促销是第一把火，同时也是一把双刃剑。价格促销这把利剑，用得好时，自然是克敌制胜，无往而不利。不过，不知道我们的企业在挥舞这把利剑时，是否也注意到了这把剑要是舞得不好，也会杀敌一千自伤八百？价格促销在带来短期业绩提升、客流量提升的同时，也意味着客单价的降低与品牌的相对贬值。”

“从多年的零售业价格促销经验总结来看，借助节假日进行短时间大规模的集中促销是高效的，而平日长时间小规模的分散促销也是必要的补充，因为金融危机的到来，加大价格促销的力度，无可厚非，但是很显然，价格促销不应是百货业的唯一杀手锏。”中原商贸城总经理申展分析认为，以今年为例，不少商场由于大幅度促销，各个商家都尝到了收获的喜悦，但节后百货业又进入了周期性商业淡季，对其来说更是雪上加霜。尽管一些商场用尽浑身解数，希望借各种低价“诱惑”消费者，但效果并不明显。

现在走进各大商场，总让你感到有一种亲和力，那是什么呢？那是一种细腻的微笑。“微笑的细腻就在恰到好处。当你走近时听到轻声轻气的招呼声‘欢迎光临’，到你对商品感兴趣时那恰如其分的介绍声，无不让人如沐春风般感到舒适。”河南商业协会副会长何宏剑分析说，“从当年的亚细亚等商场先驱，到今天郑州各大商场，一点也不比全国其他一线城市的优秀商场服务差，但到今天除了微笑服务外，更应该从细节上与时俱进地进行人性化服务，这也是郑州未来商业激烈竞争逼出来的。”

从今年上半年的情况来看，今年消费者在一定程度上把钱包捂得相对紧一些，所以说百货业肯定要面临寒冬，但是，需要注意的是，整体购买的硬性需求其实并未降低太多，消费者的钱包也会因为适度的诱惑而打开，与以前唯一的区别是，诱惑的门槛需要变得更高，单一的价格促销方式将捉襟见肘。何宏剑分析指出：“相对于纯粹的价格促销，以‘理念’与‘情感’作为传递主题的服务促销将成为新一轮促销大战中的中坚力量，特别是以经营高端商品和奢侈品为主的百货企业，据了解，这已是该类百货企业今年将重点实施的促销方式之一。价格促销仅能单纯地提升顾客的进店率与成交率，而‘理念、情感促销’则是提升顾客满意度与忠诚度，保证顾客回头率的不二法门。”晚报记者 樊无敌 冯刘克/文 赵楠/图